Position Overview
Venez participer au succès de la Maison Ralph Lauren et rejoignez notre atelier de couture d'exception, en qualité de Responsable Atelier de Couture, dans le cadre d'un contrat à temps plein à durée indéterminée. En qualité d'Ambassadeur/drice de la Maison Ralph Lauren, vous aurez pour mission de superviser l'ensemble des activités de notre atelier de couture et de garantir un service d'exception à notre clientèle exigeante.
Vous incarnerez notre savoir-faire artisanal et nos valeurs d'excellence, tout en assurant la réussite opérationnelle de l'atelier et le développement d'une équipe de couturières/couturiers performante et engagée.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes boutiques et le siège pour offrir à nos clients des prestations de retouches et d'ajustements de haute qualité, reflétant le standing et l'exigence de la Maison Ralph Lauren.
Vous aurez pour mission d'offrir un service haut de gamme personnalisé et irréprochable, grâce à votre expertise technique, votre leadership inspirant et votre attention méticuleuse aux détails.
Essential Duties & Responsibilities
Leadership et Développement des Talents
1. Recruter, encadrer et développer l'équipe de couturières/couturiers en incarnant la philosophie de la Maison
2. Former les équipes aux techniques de couture spécifiques aux produits Ralph Lauren et aux standards de qualité attendus
3. Cultiver un environnement de travail motivant, stable et propice à l'excellence artisanale
4. Évaluer les performances de l'équipe et accompagner leur montée en compétences
Gestion Opérationnelle de l'Atelier
5. Superviser l'ensemble des activités de l'atelier : retouches, ajustements, customisations et réparations
6. Garantir le respect des délais de livraison tout en maintenant la qualité irréprochable des prestations
7. Optimiser la planification des effectifs et la répartition des tâches pour assurer une couverture adéquate
8. Assurer la gestion des stocks de fournitures (fils, boutons, tissus, accessoires) et passer les commandes nécessaires
9. Maintenir l'atelier dans un état irréprochable, conforme aux normes de sécurité, d'hygiène et de propreté
10. Gérer et entretenir le parc machines (machines à coudre, surjeteuses, fer à repasser professionnel)
Excellence du Service Client
11. Conseiller personnellement les clients sur les possibilités de retouches et d'ajustements
12. Effectuer les essayages et prises de mesures avec précision et professionnalisme
13. Assurer un suivi rigoureux des commandes clients et communiquer proactivement sur l'avancement des travaux
14. Gérer les réclamations éventuelles avec diplomatie et trouver des solutions adaptées
15. Garantir une expérience client mémorable et d'exception à chaque interaction
Performance et Qualité
16. Garantir le respect des standards de qualité Ralph Lauren pour toutes les prestations réalisées
17. Contrôler systématiquement la qualité des retouches avant remise au client
18. Contribuer activement aux objectifs de l'atelier et optimiser la rentabilité
19. Analyser les indicateurs de performance (délais, taux de satisfaction client, productivité) et mettre en œuvre les actions correctives
20. Collaborer avec les équipes boutiques pour améliorer continuellement le service
Expertise Technique
21. Réaliser vous-même les retouches complexes et techniques nécessitant une haute expertise
22. Maintenir et développer votre expertise sur les différentes matières et techniques de couture propres aux collections Ralph Lauren (cuir, cachemire, soie, maille, tailleur)
23. Conseiller les équipes sur les meilleures techniques à appliquer selon les pièces et les demandes clients
24. Veiller à l'innovation et à l'amélioration continue des techniques de l'atelier
Ambassadeur de la Marque
25. Représenter la Maison Ralph Lauren et incarner l'ADN de notre marque
26. Véhiculer les valeurs d'excellence artisanale, d'authenticité et de service d'excellence
27. Travailler en étroite collaboration avec les équipes boutiques pour garantir une expérience client cohérente et exceptionnelle
Experience, Skills & Knowledge
Pourquoi pas vous ?
Vous êtes passionné(e) par l'artisanat et l'excellence de la couture, et vous possédez une expertise technique reconnue dans les métiers de la retouche haut de gamme.
Vous justifiez d'une formation professionnelle en couture (CAP/BEP Couture, Bac Pro ou BTS Métiers de la Mode) ainsi que d'un minimum de 5 ans d'expérience en atelier de retouches, idéalement dans l'univers du luxe. Vous maîtrisez parfaitement les techniques de couture main et machine sur tous types de tissus nobles et possédez une expertise avérée des techniques d'ajustement spécifiques au prêt-à-porter haut de gamme.
Votre leadership naturel, votre rigueur et votre souci du détail irréprochable, combinés à votre sens du expérience client et votre excellente communication, seront des atouts précieux pour mener à bien vos missions et incarner les valeurs de la Maison Ralph Lauren.
La maîtrise de l'anglais serait un atout apprécié.
NOUS VOUS OFFRONS :
La Maison Ralph Lauren vous offrira à la fois un environnement professionnel ambitieux avec un parcours de formation et de carrière évolutif, mais également une culture riche en valeurs humaines autour du respect, de l'inclusion et l'appartenance, ainsi qu'un programme de bien-être dédié à nos équipes.
Dans le cadre de notre engagement pour l'inclusion, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
« All things are possible at this company » – Ralph Lauren
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