Notre agence Adéquat Lille Tertiaire recrute un(e) Technicien(ne) Support Desk pour son client basé à Villeneuve-d'Ascq !
Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans un environnement technique stimulant ? Cette opportunité est faite pour vous !
Rejoignez une entreprise innovante, reconnue pour son expertise dans l'accompagnement des grandes entreprises et des institutions publiques dans leur transformation digitale, en plaçant l'humain au coeur de ses projets.
Ce qui vous attend :
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour un acteur majeur de la gestion, de l'exploitation, et du développement de voies fluviales en France, vous intégrez une équipe dynamique sur un plateau technique service desk.
Vous serez chargé(e) de traiter les incidents et demandes de niveau 1 et 2 : diagnostic, résolution, ou escalade vers le support approprié si nécessaire. Vous serez accompagné(e) tout au long de votre mission par un responsable delivery dédié, pour garantir une montée en compétences continue.
Vos futures missions :
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone, mail)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents
L'environnement technique : Microsoft poste de travail, outils de ticketing, bureautique (formations à prévoir).
Le Profil Adéquat :
Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine informatique (support utilisateurs à distance, maintenance, dépannage, assistance)
Hard Skills : connaissance des logiciels, outils de gestion, des méthodes et procédures, gestion de la satisfaction utilisateurs, des problèmes et de la résolution d'incidents, support utilisateurs, technique de détection des dysfonctionnements, connaissance des contraintes de sécurité.
Soft Skills : vous bénéficiez de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Rigoureux(se), vous bénéficiez d'un bon sens du service ainsi que d'un bon esprit d'équipe.
Ce que nous vous proposons :
- Une rémunération mensuelle brute de 2 000 € à 2 500 € selon profil et compétences
- Un taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Un Compte Épargne Temps (CET) à 5%
Vous avez envie de valoriser votre expertise, d'évoluer au sein d'un grand groupe à l'esprit entrepreneurial ?
N'attendez plus : devenez l'entrepreneur de votre propre carrière.
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