Assistant funéraire - assistant commercial & planning marbriers h/f

SOFUNAIR vous propose ses services de Marbrerie funéraire pour les particuliers, professionnels et les collectivités : Création et pose de Monuments Funéraires, dépose de monuments, pose de caveaux, personnalisation de pierres tombales avec Gravures et Motifs, nettoyage de sépultures, reprises de concessions, aménagement d'espace cinéraire

. MISSIONS ET RESPONSABILITÉS

3.1 - Assistant(e) Funéraire : Accueil et Accompagnement des Familles

- Accueillir les familles en deuil en agence, par téléphone ou à domicile, avec bienveillance et discrétion
- Recueillir les informations nécessaires à l'organisation des obsèques (état civil, souhaits, convictions religieuses ou philosophiques)
- Conseiller les familles sur l'ensemble des prestations funéraires proposées :
- Choix du cercueil, urne, articles funéraires
- Type de cérémonie (religieuse, civile, laïque)
- Inhumation ou crémation
- Avis de décès, fleurs, faire-part
- Constituer et suivre les dossiers administratifs (déclaration de décès, autorisations de transport, permis d'inhumer)
- Assurer la liaison avec les mairies, cimetières, hôpitaux, crématoriums et autres partenaires
- Coordonner les équipes opérationnelles (porteurs, chauffeurs, thanatopracteurs) pour la bonne exécution des convois
- Accompagner les cérémonies et veiller au bon déroulement dans le respect des volontés de la famille
- Effectuer le suivi post-obsèques : règlement, remerciements, assistance administrative aux familles

3.2 - Assistant(e) Commercial(e) : Développement et Relation Client

- Accueillir et conseiller les prospects se présentant en agence (renseignements, devis, contrats obsèques)
- Établir les devis funéraires conformément aux obligations réglementaires (devis normalisés)
- Promouvoir et vendre les contrats de prévoyance obsèques (capital décès, prestations en nature)
- Assurer le suivi commercial des devis et relances clients
- Développer et entretenir le réseau local de partenaires (EHPAD, hôpitaux, mutuelles, notaires)
- Participer aux actions de communication et de notoriété de l'agence
- Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion funéraire
- Assurer un reporting régulier des activités commerciales auprès de la direction

3.3 - Gestion du Planning des Marbriers

- Recueillir et analyser les demandes de travaux de marbrerie (pose de monuments, gravures, exhumations, reprises de concessions)
- Planifier et optimiser le planning hebdomadaire et mensuel des équipes de marbriers en fonction des priorités et des délais
- Coordonner les interventions en cimetière : vérification des autorisations, accès, respect des règlements de cimetière
- Assurer la commande et le suivi des fournitures et matériaux nécessaires aux chantiers (granits, plaques, fleurs artificielles)
- Gérer les devis de marbrerie et assurer le suivi facturation
- Veiller au respect des délais annoncés aux familles et communiquer en cas d'aléas
- Participer aux réunions de coordination avec les équipes terrain
- S'assurer de la conformité des travaux réalisés (contrôle qualité avant livraison aux familles)