Alternance - responsable relation clients (h/f)

ECEMA Lyon recrute pour une entreprise partenaire.

Mission

Nous recherchons l'alternant qui nous assistera dans le maintien et l'amélioration de la
satisfaction client de nos e-commerçants, ainsi que leur fidélisation.
Sous la supervision du contract manager, l'objectif sera de consolider les relations déjà établies
avec nos clients et de créer des relations de confiance avec ceux à venir.

Le Responsable Relation Clients :
- Gérera la relation client (en présentiel, à distance, e-relation)
- Accompagnera le client tout au long du processus commercial
- Interviendra sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat : conseils,
prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après/vente/achat
- Gérera notre système d'information commerciale « No-CRM »
- Investira les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et
des réseaux sociaux.
- Organisera et managera l'activité commerciale

Vos qualités :

- Vous êtes actuellement étudiant(e) en BTS, école de commerce ou équivalent.
- Vous avez envie d'apprendre et d'évoluer sur un poste en contact avec le client et la
réalité du terrain.
- Vous bénéficiez d'un excellent niveau de discours, à l'oral comme à l'écrit.
- Vous êtes organisé(e) et appréciez apporter des solutions aux problèmes.
- Vous êtes enthousiaste, dynamique, chaleureux(se) et avez à coeur d'offrir la meilleure
expérience client.