Assistant relation clients h/f

Rejoignez le Groupe Vivialys en tant qu’Assistant Relation Clients H/F – CDD – Lutterbach (68)



Votre rôle :

Vous intervenez au cœur du parcours client, de la signature chez le notaire jusqu’à la livraison et au suivi post-livraison.

En lien avec les équipes internes et les partenaires externes, vous garantissez la qualité du suivi administratif et relationnel des dossiers clients.

Vos missions :

· Organiser et coordonner les rendez-vous clés du parcours client (visites techniques, visites cloisons, pré-livraisons, livraisons) et transmettre les informations aux services concernés

· Traiter les sollicitations clients par téléphone, mail et courrier ; orienter vers les bons interlocuteurs si nécessaire

· Mettre à jour les informations clients dans les outils de suivi (CRM, Easy Folder)

· Préparer les dossiers de livraison et collecter les documents nécessaires

· Assurer la saisie et l'archivage des documents clients (protocoles, PV, courriers)

· Saisir les enquêtes de satisfaction et contribuer à leur traitemen

· Appuyer les référents relation clients dans le suivi opérationnel quotidien des dossiers