Au sein de l'équipe IT groupe, vous aurez notamment pour missions :
- Assurer l'interface entre les équipes IT, infogérants et responsables plateformes ITSM
- Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers pour proposer des solutions adaptées sur ServiceNow
- Participer à l'amélioration des processus ITIL (incidents, changements, demandes) et garantir leur bonne application
- Collaborer avec les équipes support (Configuration, CAB, SLA, contrats, etc.) pour assurer la cohérence opérationnelle
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