Description du poste
Pop France recrute pour sa marque Pandacola.ch qui sortira prochainement afin de développer le marché suisse !
Au sein d'une équipe de 3 customer success managers France, Pandacola veut renforcer son équipage de commerciaux ! Tu seras en première ligne avec les clients suisses et tu géreras ce marché en lien avec ton manager direct situé en Suisse et avec le soutien des équipes sur place à Reichstett.
Ton rôle en quelques mots :
* Tu seras l'interlocuteur.trice principal.e des clients et garant.e de la vente, de la relation et de la satisfaction client de A à Z !
* Tu répondras aux demandes entrantes (mail, téléphone, site web) des clients pour les satisfaire
* Tu offriras la meilleure expérience à nos clients et prospects quelque soit le point de contact, tout au long de leur parcours
* Pas de prospection mais des objectifs de chiffre d'affaires individuels à atteindre
Pour cela :
* Tu qualifieras les besoins pour orienter les clients vers l'offre la plus adaptée
* Tu éditeras les devis et en assureras le suivi : relances jusqu'au closing
* Tu suivras les commandes jusqu'à leur livraison aux clients et assureras leur déroulé sans accroc !
* Tu déploieras une stratégie d’upsell/crossell
* Tu participeras aux actions d’acquisition clients et feras évoluer les process d’acquisition et de fidélisation client
* Tu suivras et analyseras le niveau de satisfaction des clients et l'atteinte de ton chiffre d'affaires !
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