Description du poste
MISSION :
L’agent de réservation assure la prise de réservation groupes par téléphone, fax ou internet, ainsi que toutes les opérations qui s’y rapportent. Il développe et optimise les ventes de chambres en respectant la politique commerciale de la marque et de l’hôtel.
PRINCIPALES RESPONSABILITES :
Technique métier et Relation client :
* Offre un accueil personnalisé et chaleureux
* Identifie rapidement le nouveau client et adapte son argumentaire de vente
* Répond aux besoins des clients et les informe des prestations offertes
* Propose une réponse adaptée aux besoins du client
* Connaît l’environnement géographique et concurrentiel de l’établissement
* Communique en anglais (ou autres langues selon les besoins de l’hôtel )
* Assure le suivi administratif des réservations groupes (contrats, relances, acomptes...)
* Transforme une demande de renseignements en proposition de réservation
* Saisit et confirme les réservations
* Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel
* Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients
Commercial / Vente :
* Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser
Gestion :
* Contribue à l’optimisation du taux d’occupation et du prix moyen de la chambre
* Respecte et applique la politique tarifaire
* Collabore étroitement avec le Revenue Manager
Management transverse :
* Communique et coopère avec les autres services
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition · Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
Connait et applique la politique du programme RSE
Qualifications
* Expérience similaire en réservation hôtellerie serait un plus
* Anglais courant (une autre langue serait un plus)
* Maîtrise du logiciel FOLS ou équivalent
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Maîtrise des outils bureautiques (distribution et réservation)
* Capacité d’écoute et d’analyse
* Dynamisme
* Disponibilité et réactivité
* Esprit commercial
* Sens de l’accueil et du contact
* Esprit d’équipe
* Diplomatie
* Sens de l’organisation
Informations supplémentaires
A votre rémunération mensuelle s’ajoutent :
Indemnité nourriture
Remboursement transport en commun à 50%
Une garantie frais de santé et prévoyance
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