Orange bank africa recrute un (1) conseiller client particulier (h/f)

Votre rôle

Rattaché(e) auChef de Département Canal Retail/PME-PMIvous avez pour mission de:

* Assurer le recrutement de clients des segments concernés en vue de la constitution du fonds de commerce;
* Assurer un bon accueil et une meilleure qualité de service aux clients au sein de l’agence;
* Développement de la satisfaction clientèle;
* Assurer la rentabilité du portefeuille ;
* Prise en charge du portefeuille et capter de nouvelles opportunités de développement sur le segment;
* Suivre et assurer la mise en œuvre des recommandations émises à l’issue des différents contrôles;
* Veiller à traiter les opérations de la clientèle dans le respect des procédureset dans les meilleurs délais ;
* Veiller à collecter les ressources et placer les produits auprès de la clientèle cible suivant les objectifs;
* Gérer efficacement les engagements afin de réduire le taux de comptes débiteurs et de créances douteuses;
* Promouvoir les Produits & services de la banque afin d'accroître le PNB.

A ce titre, vous êtes chargé(e) de :

Contacts commerciaux avec la clientèle PME-PMI/PROFESSIONNELS

* Suivre et veiller à la bonne tenue et au bon fonctionnement des comptes du segment;
* Servir d'interface entre la banque et la clientèle ;
* Faire un suivi de la relation existante à travers les visites clientèles et les contacts téléphoniques/mails ;
* Prospecter de nouvelles cibles;
* Conseiller les clients sur leurs besoins financiers et leurs opérations bancaires ;
* Collecter les ressources en tenant compte des objectifs fixés ;
* Faire le point des ordres de virement et suivre leur traitement par le BO ;
* Recevoir, analyser et monter les demandes de crédits des clients ;
* Informer les clients de la décision arrêtée par le comité de crédit;
* Veiller à la constitution effective des garanties arrêtées par le comité de crédit;
* Vendre les produits et services de la banque.

Organisation du travail du service

* Suivre l'ouverture des comptes des nouvelles relations ;
S’assurer de la complétude de la documentation des demandes d’EER avant la transmission à l’équipe en charge des ouvertures;
* S’assurer de la bonne prise en charge des commandes des moyens de paiement (ne commander les chéquiers que pour les clients de bonne qualité avant de donner le GO);
* Recevoir les réclamations des clientèles ;
* Traiter les demandes de réclamation à portée de main ;
* Suivre la transmission des demandes de réclamation relevant des autres services ;
* Suivre le bon traitement des demandes et ordres de réclamations de la clientèle PME-PMI/ Professionnels ;
* Faire le précontentieux (notes de relances et localisation du client) ;
* Transférer les dossiers gelés au contentieux si les tentatives de recouvrement sont restées infructueuses ;
* Suivre avec l’équipe du service Clientèle Agence la mise à disposition des relevés exceptionnels sollicités par les clients et s’assurer de la bonne facturation ;
* Suivre tous les soirs les demandes d’arbitrage sollicitées.

Sécurisation des Opérations

* Suivre la scénarisation des spécimens de signature ;
* Vérifier chaque matin les écritures de la veille et s’assurer de la bonne comptabilisation des frais et commissions sur les services facturés;
* Recevoir, viser et authentifier les chèques, mises à disposition et ordres de virements…