GENERALI
Avec plus de 70 millions de clients et un chiffre d'affaires de 82,5 milliards d'euros en 2023, Generali est l'un des leaders de l'assurance et de la gestion d'actifs dans le monde. Assureur responsable, nous plaçons la durabilité au cœur de notre stratégie.
Vos missions
Vous assurez une assistance commerciale et logistique aux interlocuteurs de votre entité. Vous êtes l'interface entre les Distributeurs, les Clients et/ou les différents acteurs internes de votre entité.
Vous assurez :
* le suivi commercial d'un ou plusieurs portefeuille (s) courté (s) en collaboration avec le technico-commercial
* les relations quotidiennes internes et externes avec les services et courtiers pour des échanges d'informations
* L'optimisation de chaque contact commercial en veillant à la satisfaction clients
* la qualification des demandes dans la BAL de service pour dispatch du flux
* le traitement de demandes administratives : changement de gestionnaire, dispatch demandes vers services internes divers, suivi et envoi des courriers de majorations, collecte pour demandes ordre de remplacement.
* la prise en charge de demandes simples sur les portefeuilles en support transverse : avenants non tarifant, standard Monaco et statutaires, ajout d'adhésion offres dédiées, sorties de groupe.
* la mise en gestion des demandes de pièces contractuelles
* le suivi / l'édition / la récupération des comptes de résultats clients notamment dans le cadre du renouvellement
* la prise en charge et/ou participation à l'organisation des animations commerciales et/ou aux actions de formation (très ponctuellement)
Le poste comporte également une dimension transversale enrichissante :
* la mise en œuvre avec les équipes internes des chantiers d'amélioration continue afin de fluidifier les échanges des Distributeurs, des Clients et/ou des différents acteurs internes de son entité, et veille à leur satisfaction (qualité de service).
* La participation à des projets et travaux transversaux qui impliquent la distribution.
Vous êtes en Bac + 2 et/ou 3 à 5 ans d'expérience ou expérience acquise équivalente.
Vous avez les bases de la réglementation liée à l'assurance de personne, de la prévoyance et frais desanté
Vous avez des connaissances des outils bureautiques
Vous avez une bonne aisance rédactionnelle
Vous êtes autonome
Travail en équipe et esprit d'équipe
Vous avez le sens de la communication
Faculté d'agir librement, de manière indépendante, prise d'initiative.
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