Concierge/guest relations voyages d’exceptions - h/f/x (orient express)

Description de l'entreprise

Reconnu dans le monde entier pour l’excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd’hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante.

John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d’excellence du service et d’engagement irréprochable.

Chez John Paul, l’humain est au cœur des priorités, qu’il s’agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.


Description du poste

Depuis 140 ans, Orient Express incarne le summum du luxe et du raffinement intemporel. Aujourd’hui, son héritage légendaire se réinvente à travers une collection d’expériences de voyage emblématiques.

Orient Express incarne un art du voyage nomade et raffiné, où le trajet devient une destination en soi. En proposant des expériences spectaculaires à une nouvelle génération d’aventuriers, la marque réunit un portefeuille d’exception comprenant :

· L'Orient Express, avec ses voitures originales réinterprétées comme ambassade du luxe français ;

· La Dolce Vita Orient Express, un train incarnant l’art de vivre « Made in Italy » ;

· Les hôtels, Orient Express La Minerva et Orient Express Venezia, chargés d'art et d'histoire, restaurés avec éclat par des artisans et architectes d'exception

· Orient Express Sailing Yachts, les plus grands yachts à voile du monde au design révolutionnaire

John Paul recrute des ambassadeurs de marque pour notre équipe de conciergerie chargés de créer une expérience exclusive pour nos clients dès la réservation et tout au long de leur voyage avec Orient Express. Vous serez le représentant de la marque, garantissant un service sur mesure alliant excellence et créativité. De la préparation au suivi post-voyage, vous incarnerez l’esprit Orient Express en répondant aux attentes les plus exigeantes et imaginatives de nos clients.

Êtes-vous passionné par l’élégance, l’art du voyage et le raffinement, et désireux d’offrir des moments uniques et mémorables à une clientèle exceptionnelle ? Embarquez pour une aventure unique avec Orient Express Sailing Yachts en tant que Concierge/Guest Relations Voyages d’Exceptions, dédié à offrir une expérience inoubliable à nos clients.

Vos missions :

1. Accueillir les clients dans l’univers Orient Express, gérer la réservation et recueillir les informations nécessaires pour concevoir une expérience incomparable.
2. Assister les clients dans la préparation de leur séjour en répondant à leurs questions et en présentant les offres exclusives proposées par Orient Express.
3. Créer des expériences sur mesure, en réalisant leurs souhaits les plus simples ou les plus audacieux, avant ou pendant leur voyage, en collaboration avec les équipes à bord, à terre ou via votre réseau.
4. Assurer un suivi irréprochable après le séjour des clients et les accompagner dans la planification de leur prochaine aventure avec Orient Express.
5. Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes pour garantir une coordination fluide et une satisfaction totale.

Qualifications
6. Expérience confirmée (minimum 5 à 7 ans) dans les secteurs tels que les croisières de Luxe, l’Hôtellerie de Luxe ou des services de conciergerie privée réputés.
7. Capacité à gérer des clients VIP haut de gamme avec professionnalisme, discrétion et une attention méticuleuse aux détails pour offrir une expérience exceptionnelle.
8. Sens du relationnel & empathie.
9. Capacité à proposer des solutions personnalisées et à répondre efficacement aux demandes spécifiques dans un contexte de conciergerie de luxe.
10. Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un atout).
11. Sens inné de l’élégance, de la précision et du détail.
12. Aptitude à vendre et valoriser des expériences exclusives tout en anticipant les besoins des clients.
13. Excellentes compétences managériales, relationnelles et esprit d’équipe.
14. Connaissance de la culture maritime ou portuaire appréciée.

Informations supplémentaires
15. Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible dans les bureaux d’Orient Express et John Paul à Paris.
16. Le poste est à pourvoir en CDI dès que possible à Paris.
17. Amplitude horaire d’ouverture du service : 7h à 22h, du lundi au dimanche.
18. Tickets Restaurants pris en charge à 60%
19. Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable
20. 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté