Service delivery manager - directeur de projet h/f

Description du poste

En tant que DIRECTEUR DE PROJET, vous assurerez la gestion opérationnelle de la performance : PAQ, portefeuille des engagements de services depuis l'expression du besoin (SLR) jusqu'à prise d'engagement (SLA) via la VSR, le dispositif des Exigences non fonctionnelles d'exploitabilité.
Vous consoliderez et suivrez les plans d'actions issues des REX sur les incidents impactant les engagements ou la relation de service avec les MOA et les utilisateurs.
Pour réaliser votre mission vous vous appuierez sur le département DGOUV et sur les acteurs concourant à l'exploitation et au support.

MISSIONS :

1. Animer PAQ de la production
2. Animer le dispositif opérationnel des Exigences Non Fonctionnelles d'exploitabilité
3. Animer la relation sur la performance opérationnelle des services avec les partenaires
4. Gérer les flux entrants et sortants du catalogue des engagements de service
5. Prendre en charge la Vérification du Service Régulier, jalon formel de la prise d'engagement
6. Analyser les non respects des engagements et proposer des solutions,
7. Recenser et faire aboutir les plans d'action issues des REX en mobilisant les acteurs.
8. Proposer des évolutions du contrat de service suite aux échanges avec les MOA, les exploitants et le support
9. Garantir le reporting en phase avec les attendus et proposer des améliorations
10. Participer à l'amélioration continue relative à l'activité : évolution des bonnes pratiques et des outils

Profil recherché

Vos compétences

11. Capacité à coordonner des activités avec des équipes pluridisciplinaires avec des niveaux de compétences très diversifiés et répartie sur plusieurs lieux géographiques
12. Maitrise des Processus et du référentiel ITIL (certification)
13. Bonne Pratique sur différents outils ITSM
14. Capacité à analyser et résoudre des problématiques
15. Créativité et d'innovation (développement d'une vision prospective, adaptation de nouvelles technologies, définition de nouveaux produits, création de nouvelles synergies partenariales)
16. Sens du Service, de la relation client
17. Forte capacité d'analyse et de synthèse,
18. Aptitude à anticiper et à être force de proposition,
19. Qualités relationnelles et pédagogiques,
20. Rigueur, autonomie, organisation
21. Forte appétence pour la culture du résultat
22. Expérience avérée de lé production et du support dans un contexte équivalent à celui de l'assurance maladie

Votre formation

Titulaire d'un diplôme d'ingénieur ou d'un cursus universitaire de niveau BAC minimum, dans le domaine des technologies de l'information et de la communication.

Expérience confirmée de 8/10 ans en management transverse et pilotage d'activité.

Compétences reconnues et significatives dans l'exploitation et le support dans un contexte similaire à l'assurance maladie.

Informations complémentaires

Pour postuler, rendez-vous sur notre plateforme la !

Déplacements ponctuels sur les sites Cnam et en particulier au Siège de Paris.

Modèle de travail hybride avec télétravail possible 2 ou 3 jours par semaine.

Rejoignez-nous !

Le poste est à pourvoir à : ANGERS ou BORDEAUX ou LYON ou PARIS ou TROYES ou VALENCIENNES

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

23. Type de contrat
24. Localisation
25. Rémunération
26. Niveau
27. Publié depuis
28. Limite de candidature
29. Référence
30. Type de contrat CDI
31. Localisation ANGERS
32. Rémunération de 55 € à 65 € par an
33. Niveau NIVEAU VIII
34. Publié aujourd'hui
35. Limite de candidature le 31/05/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDI
38. Localisation ANGERS
39. Rémunération de 45 € à 55 € par an
40. Niveau NIVEAU VI
41. Publié depuis 2 jours
42. Limite de candidature le 31/05/
43. Référence NVHADD
44. Type de contrat CDI
45. Localisation ANGERS
46. Rémunération de 50 € à 60 € par an
47. Niveau NIVEAU VI
48. Publié depuis 2 jours
49. Limite de candidature le 01/06/
50. Référence NVHADD
51. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
52. Localisation Angers
53. Niveau NIVEAU III
54. Publié depuis 3 jours
55. Limite de candidature le 27/05/
56. Référence NVHADD
57. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
58. Localisation Angers
59. Niveau NIVEAU III
60. Publié depuis 3 jours
61. Limite de candidature le 27/05/
62. Référence NVHADD
63. Type de contrat CDD
64. Localisation SAINT HERBLAIN
65. Rémunération 2 € par mois
66. Niveau NIVEAU III
67. Publié depuis 4 jours
68. Limite de candidature le 19/05/
69. Référence NVHADD
70. Type de contrat CDI
71. Localisation Angers
72. Niveau NIVEAU VII
73. Publié depuis 1 semaine
74. Limite de candidature le 31/05/
75. Référence NVHADD
76. Type de contrat CDI
77. Localisation Le Mans
78. Niveau NIVEAU IVB
79. Publié depuis 2 semaines
80. Limite de candidature le 09/05/
81. Référence NVHADD
82. Type de contrat CDI
83. Localisation ANGERS
84. Rémunération de 46 € à 56 € par an
85. Niveau NIVEAU VB
86. Publié depuis 2 semaines
87. Limite de candidature le 17/05/
88. Référence NVHADD
89. Type de contrat CDI
90. Localisation Angers
91. Rémunération de 41 € à 45 € par an
92. Niveau NIVEAU VA
93. Publié depuis 2 semaines
94. Limite de candidature le 15/05/
95. Référence NVHADD
96. Type de contrat CDD
97. Localisation Nantes
98. Rémunération 2 € par mois
99. Niveau NIVEAU IIB
100. Publié depuis 2 semaines
101. Limite de candidature le 14/05/
102. Référence NVHADD
103. Type de contrat CDD
104. Localisation Saint Nazaire
105. Rémunération de 2 € à 2 € par an
106. Niveau NIVEAU IIA
107. Publié depuis 2 semaines
108. Limite de candidature le 14/05/
109. Référence NVHADD
110. Type de contrat Contrat de professionnalisation
111. Localisation ANGERS OU NANTES
112. Niveau NIVEAU 3
113. Publié depuis 3 semaines
114. Limite de candidature le 04/05/
115. Référence NVHADD
116. Type de contrat Contrat d'apprentissage (alternance)
117. Localisation Le Mans
118. Niveau NIVEAU 3
119. Publié depuis 3 semaines
120. Limite de candidature le 08/05/
121. Référence NVHADD
122. Type de contrat Contrat de professionnalisation
123. Localisation ANGERS
124. Niveau NIVEAU 3
125. Publié depuis 3 semaines
126. Limite de candidature le 04/05/
127. Référence NVHADD
128. Type de contrat CDI
129. Localisation ANGERS
130. Niveau NIVEAU VII
131. Publié depuis 1 mois
132. Limite de candidature le 05/05/
133. Référence NVHADD
134. Type de contrat CDI
135. Localisation Nantes
136. Rémunération de 50 € à 60 € par an
137. Niveau NIVEAU VB
138. Publié depuis 2 mois
139. Limite de candidature le 31/05/
140. Référence NVHADD