Missions :
Le/la stagiaire aura pour missions principales :
Suivi et analyse de la performance Retail internationale
1. Consolider et analyser les indicateurs clés de performance Retail pour évaluer l’expérience client.
2. Analyse NPS : Suivre et interpréter les résultats WW, mettre en évidence les tendances et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la satisfaction client.
3. Analyse Mystery Shopping : Étudier les résultats des campagnes, identifier les points forts et axes de progrès, et proposer des plans d’action opérationnels pour optimiser l’expérience en boutique.
4. Analyses Clienteling: suivi mensuel de la performance des marchés / régions dans l'atteinte des objectifs et support à la construction des workshops Clienteling organisés par les marchés
5. Contribution à des plans d’action pour améliorer l’expérience client en point de vente.
Support opérationnel et projets transverses
6. Support opérationnel aux équipes Retail : Support aux marchés internationaux dans le déploiement de process ou d’initiatives Retail. Relai entre les marchés et le support IT.
7. Administration d’enquêtes terrain : Rédaction de questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage, ainsi que le lancement des études mystères proprement dites. Suivre et assurer la bonne réalisation des enquêtes ; garantir la qualité et la fiabilité des données collectées.
8. Communication et conduite du changement : Contribuer à la création de supports clairs et impactant (présentations, outils de communication, livrables projets) destinés aux équipes internes et aux marchés internationaux.
9. Support transversal & communication : Préparation de présentations stratégiques pour le top management. Création de supports de communication interne et conduite du changement.
10. Gestion des Challenges Retail: communication du challenge annuel Clienteling, suivi de la performance, consolidation des résultats et envoi des rewards aux marchés
Veille concurrentielle et benchmark
11. Réaliser une veille active sur les innovations et meilleures pratiques du secteur Retail à l’international.
12. Identifier les tendances de marché et les transformer en recommandations stratégiques adaptées aux enjeux de l’entreprise.
Profil
13. Etudiant(e) en École d’Ingénieur ou École de Commerce, avec idéalement une première expérience en cabinet de conseil en stratégie / management, ou en industrie du Luxe en gestion de projets retail / digitaux / CRM.
14. Français et Anglais courants obligatoire.
15. Expérience internationale nécessaire
16. Capacités d’analyse et de synthèse, rigueur, attention au détail, organisation.
17. Ouverture d’esprit, force de proposition, bon relationnel.
18. Sensibilité pour les sujets d’expérience client & retail.
19. Excellente maîtrise du Pack Office (notamment PowerPoint et Excel). Idéalement maîtrise de Thinkcell et VBA.
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