Suite à l’ouverture d’une nouvelle antenne sur Vallauris la CMA Provence-Alpes-Côte d’Azur, recherche un(e) Conseiller(ère) clientèle et en démarches administratives.
Rattaché(e) à la Direction Entreprises et Territoire, véritable appui sur ce nouveau site, vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres des différents services.
Vous incarnez l’image de notre institution et vous serez l’interlocuteur privilégié des clients entrant sur le site. La satisfaction du client est votre objectif, vous construisez avec eux une relation de confiance qui vous permettra de les orienter au mieux et de contribuer activement à leur satisfaction. Pour vous y parvenir, le relationnel, la qualité d’écoute et l’adaptabilité sont vos meilleurs atouts.
Vos missions principales seront les suivantes :
Relation clients et partenaires
* Assurer l’organisation et l’animation de l’antenne et veiller à la bonne diffusion des informations pratiques (affichage, brochures), gérer la disponibilité des supports d'information (flyers sur les formations, documentation sur les services de la CMA et du CFA)
* Participer à la promotion des événements ou des portes ouvertes organisés sur le site.
* Être force de proposition pour améliorer l'expérience client à l'accueil.
* Recueillir les retours informels des visiteurs pour une amélioration continue.
* Développer une connaissance des services de la CMA et du CFA pour répondre aux questions courantes et initier des discussions constructives.
* Assurer l’accueil physique et téléphonique du public
* Contrôle des accès du public entrant et sortant (émargement)
* Orienter le public vers les interlocuteurs compétents
* Primo-renseignements clients et préconisation des dispositifs d’accompagnement de la CMAR PACA, des formations notamment sur la filière céramique-poterie et du Pass
* Traitement des opportunités clients via notre Gestion de Relations Clients : traiter les demandes de rappel client et planification de rdv.
* Porter une image positive de la CMAR PACA
Missions administratives
* Validation et réalisation des démarches administratives INPI (formation interne)
* Accompagner le client dans l'accomplissement des formalités de création, modification ou radiation (prestataire en tant que mandataire guichet unique INPI)
* Conseiller pour le choix d'une option à l'occasion d'une formalité
* Vérifier la complétude et la conformité des demandes
* Contrôler le bon accomplissement des formalités
* Assurer l'interface avec les organismes compétents (INSEE, URSSAF, DDFIP)
* Assurer la traçabilité des contacts sur les outils de Gestion de la Relation Client et le reporting correspondant
* Gérer le lien avec les organismes, numériser le dossier, classer et archiver
* Effectuer une veille permanente sur la réglementation afférente aux dossiers traités
* Respect des procédures administratives
* Suivi des objectifs et reporting
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