Référence CSP: O038240/514001159
Environnement de travail :
Au c½ur du Sillon alpin, Le Grésivaudan se déploie entre plaine et montagnes sur un territoire d'innovation où la qualité de vie et la diversité des activités lui confèrent une forte attractivité renforcée par des opportunités de développement dans de nombreux domaines.
La direction des systèmes d'information, de la communauté de communes le Grésivaudan, est composée de huit personnes. Elle gère et administre les systèmes et réseaux informatiques, assure l'assistance utilisateurs, l'exploitation de l'infrastructure réseau, pour l'ensemble des équipements de la collectivité.
Descriptif du poste :
Au sein de l'équipe Support utilisateurs et gestion du parc informatique, vous accompagnez au quotidien les agents de la collectivité dans l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique. Vous assurez les interventions techniques et vous mobilisez s'il y a lieu les compétences et services nécessaires à la remise en marche du poste de travail.
Accompagner au quotidien les agents de la collectivité dans l'utilisation de l'outil informatique et téléphonique
* Identifier et diagnostiquer les causes des dysfonctionnements et pannes
* Assurer les interventions techniques sur les postes utilisateurs (sur les sites du Grésivaudan et à distance) : assistance, support technique, dépannage
* Mobiliser s'il y a lieu les compétences et services nécessaires à la remise en marche du poste de travail (compétences internes, SAV du fournisseur...)
* Enregistrer dans l'outil de gestion des incidents les éléments de résolution du problème
* Rédiger des supports utilisateurs et des procédures d'utilisation
* Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les bonnes pratiques, le cas échéant lors de sessions d'information
Assister le responsable du support dans la gestion du parc informatique
* Installer, configurer et entretenir les postes de travail (PC, téléphonie fixe, téléphonie mobile, périphériques, systèmes d'exploitation...)
* Utiliser pour cette gestion l'outil en cours de mise en ½uvre GLPI (notamment Fusion Inventory) : affectation, lieu d'implantation, évolutions...
* Installer des logiciels (bureautiques, utilitaires...)
* Mettre en place le poste de travail sur son lieu d'exploitation
* Créer des masters et packages permettant les déploiements sur les postes de travail
* Rédiger et actualiser la documentation interne
Experience: Expérience exigée de 2 An(s)
Structures de coopération territoriale
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