Technicien support cloud

Cloud support consultant H/F/N Le poste est basé dans notre bureau à Rennes. Au sein d'OVH, le département CCO est chargé de fournir un support technique de qualité (payant, gratuit, 24h/24, 7j/7, etc.) à tous les clients du monde entier. Il assure un support technique (téléphone, email, réseaux sociaux) pour toutes les offres d'OVH (Cloud, Télécom, Web). Au sein de votre équipe OneTeam Rattaché au Customer Service Team Leader, vous serez en charge de l'assistance dans l'utilisation de nos produits (produits Cloud). Vous serez l'interlocuteur privilégié de nos clients et contribuerez à l'optimisation de la satisfaction client en leur fournissant des conseils techniques de qualité. Vos principales responsabilités Fournir un support de niveau 1 aux clients pour les problèmes liés à VMware Résoudre les problèmes de routine et évoluer pour résoudre des problèmes plus complexes nécessitant des analyses approfondies Travailler en équipe avec des pairs plus expérimentés pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients Utiliser des outils de ticketing et de gestion de la relation client pour gérer les tickets et les interactions avec les clients Participer à des formations et des séances de coaching pour améliorer les compétences techniques et personnelles Votre futur impact Dans 6 mois Vous maîtriserez un nouvel univers de produits techniques Vous gérerez des cas complexes (Escalades, Campagnes etc) Vous serez à l’aise en relation client B2B en respectant la charte de qualité interne d’OVH Cloud Et dans 1 an Vous aurez développé une expertise sur les produits sur lesquels vous aurez été formé.e Vous serez en mesure d’appréhender de nouveaux produits / univers Vous serez en charge de nouvelles missions (accompagnement des nouveaux collaborateurs, contribution aux projets support, prise en main du scope facturation) Compétences requises : Connaissances de base en VMware (vSphere, vSAN, NSX, etc.) ou capacité à apprendre rapidement Expérience avec les systèmes d'exploitation Windows / Linux Capacité à utiliser des outils de ticketing et de gestion de la relation client Maîtrise de l'anglais (lecture, écriture, parole) pour communiquer efficacement avec les clients et comprendre les documents techniques Curiosité technique pour résoudre les problèmes complexes et rester à jour sur les dernières technologies Autonomie pour chercher des solutions par soi-même et prendre des initiatives Fort sens du relationnel client pour fournir un service de qualité et répondre aux besoins des clients