Technicien hotline sav

Présentation de l'entreprise

Vous aimez comprendre, diagnostiquer et résoudre ?

Vous êtes à la fois technicien(ne) dans l’âme et orienté(e) satisfaction client ?

Vous souhaitez rejoindre une entreprise ambitieuse où innovation et exigence vont de pair ?

Alors cette opportunité est faite pour vous !

Notre client, acteur reconnu dans le secteur des équipements haut de gamme, recherche un Technicien Support SAV (H/F) pour rejoindre son équipe technique hotline.

Véritable premier maillon de la chaîne du service après-vente, vous contribuerez à offrir à chaque client une expérience fluide, efficace et de qualité.

Missions

Au sein du centre de support, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients dès les premiers signes d’un dysfonctionnement technique :

1. Accueillir et qualifier les demandes entrantes (téléphone, e-mail, outil de ticketing).

2. Identifier et comprendre la nature du problème pour orienter la résolution la plus adaptée.

3. Réaliser un premier diagnostic technique et proposer des solutions immédiates lorsque cela est possible.

4. Commander ou recommander les pièces nécessaires à la réparation.

5. Transmettre les dossiers complexes aux équipes de support de niveau supérieur.

6. Garantir la satisfaction client à chaque étape grâce à une communication claire, proactive et professionnelle.

7. Contribuer à l’amélioration continue des process et outils internes (reporting, base de connaissances).

Profil recherché

Issu(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en électrotechnique, mécanique ou ingénierie, vous disposez d’une première expérience dans un service client technique ou SAV.

Une expérience en maintenance ou dépannage d’équipements techniques est un atout.

8. Bon niveau d’anglais professionnel indispensable.

9. À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes CRM.

10. Excellentes qualités relationnelles, écoute active et sens du service.

11. Esprit analytique, rigueur et goût pour la résolution de problèmes.


Informations complémentaires :

Type de contrat : CDD de 3 mois

Localisation : Paris

Rémunération : entre 30 et 35 K€ brut/an, selon profil + prime de participation et avantages