Account manager b2b (h/f)

Wifirst est l’opérateur télécom leader du WiFi managé pour les professionnels.


Pionnier du modèle “WiFi as a Service”, nous déployons des solutions de connectivité performantes, sécurisées et durables (fibre dédiée, VoIP, Chromecast, RAN…) pour accompagner la transformation digitale de nos clients.

Présents dans 29 pays, avec des bureaux en France, au Royaume-Uni, en Espagne, en Italie et en Allemagne, nous opérons plus de 1 500 comptes clients parmi les plus grands groupes privés et publics (Accor, Ministère des Armées, Crous, Barrière…).


Wifirst, c’est aussi une équipe de 350 collaborateurs engagés, qui contribuent chaque jour à bâtir le futur de la connectivité.


En forte croissance depuis notre création en 2002, nous avons récemment renforcé notre présence européenne avec l’acquisition de la société allemande Hotsplots, spécialiste du WiFi embarqué.


Contexte et missions :


Dans un contexte de forte croissance, notre équipe s’agrandit et nous recherchons un.e Account Manager B2B, dont l’objectif sera de fidéliser et de répondre aux demandes de connectivité de son portefeuille clients B2B Logistique et Retail.

De la négociation du contrat (Renouvellement, extension de contrat, upsell,...) au suivi de l’installation de la solution, vous êtes l’interlocuteur.trice privilégié.e de vos clients. Habitué.e à travailler sur des cycles longs, vous serez amené.e à gérer l’ensemble des comptes du portefeuille qui vous sera confié.

Dans ce contexte, vos missions seront les suivantes :

* Gestion de votre portefeuille clients : vous fidélisez et agrandissez votre propre portefeuille au fil de vos succès en développant une relation client personnalisée pour assurer la satisfaction de nos partenaires sur le long terme. Vous êtes en mesure de proposer des offres complémentaires en fonction de l’évolution des besoins du client. Vous menez une analyse de comptes à travers le suivi de KPIs, en collaboration avec nos équipes SDM.
* Identification et compréhension des besoins : vous répondez aux demandes commerciales de clients (DSI, Acheteurs, Directeurs de point de ventes ou de réseaux) pour leur présenter nos solutions et comprendre précisément leurs besoins de connectivité.
* Proposition et négociation : vous construisez et proposez la solution technique et financière la plus adaptée lors du renouvellement et/ou de l’extension du contrat, puis vous êtes en charge de mener toutes les négociations jusqu’à la signature du contrat.
* En binôme avec nos équipes opérationnelles et techniques (Déploiement, Ingénierie, Service Delivery Manager,..), vous pilotez la relation client et accompagnez la phase de déploiement de nos solutions, afin de garantir le respect de nos engagements et une qualité de service client premium.

Des déplacements ponctuels de courte durée sont à prévoir sur le territoire national (2 fois par trimestre environ).


Profil recherché :


De formation supérieure, vous disposez d’une expérience commerciale confirmée d’au moins 5 ans.

Votre très bon relationnel, vos qualités d’écoute ainsi que votre excellente communication écrite et orale vous permettent de créer rapidement une relation de confiance et de partenariat avec vos différents interlocuteurs.

Vous êtes rigoureux.se, organisé.e et savez mener plusieurs projets en parallèle. Vous avez l’habitude de monitorer votre activité via Salesforce ou un autre CRM.


Une connaissance du secteur des télécoms est idéale, mais pas essentielle. Nos équipes techniques se feront un plaisir de répondre à toutes vos questions pour vous aider à monter en compétences !


Dans notre contexte d’internationalisation, la maîtrise de l’anglais est un plus.


Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n’hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat !


Pourquoi rejoindre Wifirst ?


* Travailler avec une Team de passionnés et de challengeurs, au sein du 5ème opérateur télécom français ;
* Rejoindre une entreprise avec des valeurs fortes qui ne cesse d’innover, de se développer tout en restant soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, … ;
* Profiter d’un management de proximité, pouvoir vous exprimer et mettre en place vos idées ;
* Rejoindre une entreprise avec ambiance de travail conviviale et bienveillante : afterworks, team buildings et initiatives internes régulières ;
* Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise familiale et avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possible dans notre plan d’épargne inter-entreprise ;
* Vivre avec un véritable équilibre pro / perso, avec 25 congés + 10j RTT par an et une politique de télétravail flexible ;



Déroulement des entretiens


* Echange téléphonique avec notre équipe Recrutement (env. 30 minutes) dont le but est de faire le point sur votre situation professionnelle et de mieux comprendre votre recherche
* Entretien en présentiel, avec Mathieu, Manager Commercial
* Entretien avec Eric, Directeur Commercial : L’occasion pour vous de valider la bonne adéquation de votre recherche avec notre opportunité à pourvoir


Tout au long du processus, notre équipe Recrutement se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner au fil des étapes.



Rémunération fixe + variable sur des objectifs individuels : 40-45K€