Formateur - maîtriser les techniques du phoning - freelance

Salaire fixe : 400 € par jour (TTC)

Frais de déplacement inclus

Nous proposons une journée d'introduction à notre entreprise, prevoir un entretien téléphonique avec les participants afin de personnaliser la formation,

Aucun frais d'entrée n'est à prévoir par le candidat

Dates : Choix 1 :
9 et 10 juillet 2026

Choix 2 :
23 et 24 juillet 2026

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Les objectifs pédagogiques :

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

* Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument performant de communication commerciale
* Maîtriser les outils pour prendre ses RDV, conseiller et vendre par téléphone

Programme de la formation :

AVANT LA FORMATION

* Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
* Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.



JOUR 1

Matin

Les enjeux du téléphone dans la fonction commerciale

* Développer une proximité positive avec les clients et prospects
* Transmettre une image professionnelle de son entreprise, de son service
* Prospecter, prendre des rendez-vous, conseiller, vendre...
* Gérer et résoudre les situations difficiles et les litiges
* Etre une interface efficace entre les différents services de son entreprise
* Transmettre et capitaliser les informations

Maîtriser les techniques de la communication téléphonique

* Les outils essentiels du téléphone : la voix, les mots, le sourire
* Les états intérieurs à développer : l'amabilité, la disponibilité, l'empathie, l'adaptabilité, la notion de service...
* Les techniques de base : la reformulation, le questionnement, l'écoute active, la force du silence

Après-midi

Préparer une communication téléphonique

* Connaître le plan d'action commerciale de son entreprise
* Organiser ses fichiers
* Etablir le guide d'entretien : argumentaire, objections et réponses
* Connaître l'historique avec le client, le contexte
* Déterminer son objectif et adapter son message
* Présenter la solution ou proposition

Structurer l'entretien téléphonique

* S'approprier les 4C : Contact, Connaître, Convaincre, Conclure
* Etre percutant dès le début de l'entretien
* Travailler sa phrase d'accroche
* Conclure au moment opportun
* Gérer le timing de l'appel
* Rédiger la fiche contact



JOUR 2

Matin

Contourner les objections

* Passer le 1er barrage pour obtenir la bonne personne
* Obtenir le RDV
* Traiter les objections de départ et/ou de principe
* Traiter les objections de fond

Les spécificités de la prospection et de la prise de rendez-vous par téléphone

* Préparer la prospection : qualifier le prospect, déterminer contexte et objectif, rédiger la phrase d'accroche...
* Structurer un entretien de prise de RDV : franchir les différents barrages, développer un premier contact positif, utiliser les phrases d'accroche percutantes...

Après-midi

Relancer un prospect

* Personnaliser le contexte
* Rappeler le cadre
* Etre persévérant sans lourdeur

Organiser le suivi et intégrer la prospection téléphonique dans le process commercial

* Enrichir la base commerciale
* Programmer les relances
* Etablir les tableaux de bord



FIN DE LA FORMATION

* Débrief de la formation avec le formateur pour consolider vos connaissances.



A savoir :

Offre de mission : Cliquer ici

Programme : Cliquer ici

Formateur H/F avec une expérience d'un an minimum.