Agent administratif de la redevance incitative h/f

Accroissement temporaire d'activité sur le service client de la redevance incitative.
Sont INDISPENSABLES POUR POSTULER : maitriser principalement l'informatique (la base de données est essentielle -ECOCITO + Power BI-), expression écrite et orale en français maîtrisée, pratique de la langue anglaise pour échanger avec les usagers au besoin. Etre à l'aise avec la remontée d'information et savoir en rendre compte à sa hiérarchie.
Savoir être : capacité d'organisation, respect des procédures, savoir travailler en équipe
35h/hebdo, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Poste basé à Massugas

Missions régulières :
-- Gérer un Logiciel de facturation contenant environ 35 000 foyers, en lien avec 5 trésoreries et 6 communautés de communes,
-- Suivre et traiter les demandes, réclamations et contestations des redevables courriers, téléphone, mail accueil téléphonique dans un délai de 48h maximum pour les demandes téléphoniques et issues de courriels,
-- Traiter toutes les anomalies constatées et anticiper les problématiques,
-- Assurer à l'aide du logiciel de facturation et en prenant le cas échéant les contacts nécessaires, le traitement, la gestion et le suivi des demandes et des réclamations, plus particulièrement liées aux déménagements,
-- Renseigner et apporter toutes les modifications nécessaires dans les fiches producteurs (logiciel de facturation) et les dossiers de suivi,
-- Informer les usagers et les partenaires de façon pédagogique et efficace (Verbalement, par écrit, par téléphone ou en direct),
-- Identifier, enregistrer et faire remonter tout problème susceptible d'engager des actions correctives (ex : Règlement de collecte, bon de commande, fonctionnalité du logiciel de facturation .),
-- Tenir à jour le suivi d'activité journalier (assistant de supervision .),
-- Assurer un suivi 3 fois par semaine auprès des mairies quant aux demandes des usagers,
-- Faciliter la bonne circulation des informations au sein du service.
-- S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

Mission occasionnelle
- Être Pro actif en rencontrant les usagers en trésorerie à travers des permanences, et assurer des visites auprès des mairies afin d'optimiser la mise à jour de la base de données.