Descriptif du poste:
En tant que Gestionnaire Service Client, vos responsabilités consisteront à :
* Assurer, la gestion de bout en bout du cycle order-to-cash : réception, contrôle et saisie des commandes manuelles et EDI.
* Coordonner les ajustements nécessaires avec les départements internes (logistique, supply, commerce, qualité, finance) afin de sécuriser le niveau de service.
* Traiter les litiges (tarifs, quantités, qualité, livraison), analyser les causes racines et piloter les actions correctives jusqu'à leur résolution.
* Prendre en charge les réclamations des consommateur·rice·s : collecte d'informations, suivi rigoureux, rédaction de réponses claires et professionnelles.
* Préparer, analyser et partager des reportings clients (commandes, stocks, indicateurs de performance) et proposer des actions d'optimisation et de rationalisation des opérations.
* Participer à la préparation et au suivi des réunions et revues clients, documenter les échanges et veiller à la bonne application des procédures internes.
Expérience et formation pour développer vos compétences dans le secteur de la grande distribution.
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
Profil recherché:
Le profil recherché pour ce poste :
* Vous disposez d'une formation supérieure en gestion, commerce ou supply chain ;
* Vous avez une expérience confirmée dans la gestion de comptes clients, idéalement dans le secteur de l'agroalimentaire/grande distribution ;
* Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel avancé) et les systèmes de gestion (ERP) ;
* Vous avez une excellente capacité d'organisation ;
* Vous savez gérer les priorités et travailler en équipe dans un environnement dynamique ;
* Vous avez un niveau d'anglais opérationnel à l'oral comme à l'écrit pour échanger avec les usines et entrepôts.
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