Le/la médiateur-rice social-e accueille et accompagne les usagers lors des permanences fixes et itinérantes. Il/elle facilite l'accès aux droits et aux services publics et privés, et favorise l'apprentissage ainsi que l'autonomie des usagers dans leurs démarches administratives.
Vous aimez le contact avec le public, aider, sensibiliser et accompagner au quotidien ?
Devenez médiateur-rice social-e ! Le PIMMS Médiation Sevran vous forme à ce métier.
Missions principales
Médiation :
Conduire le Bus France Services et garantir la sécurité des biens et des personnes lors de son déploiement.
Accueillir le public : définir le cadre, assurer un accueil personnalisé, écouter, identifier et reformuler les besoins, rechercher des solutions, orienter vers les structures adaptées, dans le respect de la norme AFNOR NF X60-600 de la médiation sociale.
Informer et conseiller les usagers : aide aux démarches administratives, remplissage de formulaires, accompagnement numérique, prise de rendez-vous, sensibilisation aux droits et devoirs.
Organiser son activité : consultation du planning, préparation des missions, comptes rendus.
Instaurer une relation de confiance : écoute active, neutralité, impartialité, réponses adaptées.
Contribuer à la vie de la structure : accueil de nouveaux salariés, participation à des groupes de travail, réunions partenaires, création de supports.
Animation et sensibilisation
Participer à des animations locales et événements.
Animer des ateliers pédagogiques.
Assurer un relais d'information sur le territoire.
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