Consultant senior en customer & business transformation f/h (paris)

Location : Paris La Défense

Chez EY, nous sommes «All in» pour façonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrière selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez à construire un monde meilleur.

EY Studio+ réunit les expertises d’EY en design et stratégie d’innovation, technologie, marketing et expérience client pour créer des solutions intégrées et transformer de bout en bout la relation client. Ses équipes pluridisciplinaires, soutenues par 600 talents en France (parmi les 7000 du réseau EY Global), combinent vision stratégique, créativité et technologies avancées pour accompagner les organisations à façonner des parcours clients performants, centrés sur l’humain, et accélérer leur transformation.


Notre Opportunité

Au sein de notre équipe, 50 consultants spécialisés sur les sujets Marketing Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs.

Dans ce cadre, nous recherchons un Consultant Senior en Customer & Business Transformation F/H. Vous serez amené à conduire des projets de définition de stratégies marketing, de construction de la relation client de demain ou encore de digitalisation de l'expérience client, en collaboration avec toutes les équipes transverses d’EY (Experience Design, Analytics, IT, Strategy…)


Vos principales responsabilités

* Cadrer des projets d'envergure de transformation CRM, E-commerce et Marketplace, en décrypter les nouveaux standards de l’expérience client et cadrer les besoins métiers.
* Développer une stratégie marketing pour les clients, rédiger des plans marketing et lancer de nouveaux produits, offres et services.
* Accompagner les clients sur des sujets nouveaux et innovants (Gen AI, Sustainability & Digital) en apportant éclairages, organisant et animant des ateliers d'identification de cas d'usage métiers et déclinent en feuille de route.
* Piloter de grands projets internationaux end-to-end du cadrage à l’implémentation, conduisant des activités et fournissant des livrables clients en autonomie.
* Participer au développement commercial de l’équipe et de l’entreprise, réaliser des propositions commerciales et identifier des opportunités chez les clients.


Vos Compétences pour réussir

* Expérience significative d’au moins 2 ans en Conseil avec une expertise digitale forte, à la fois stratégique, technologique et centrée client.
* Niveau d’anglais courant (oral et écrit)
* Une expérience sur les sujets CRM ou data est un plus.


Ce que nous recherchons

* Formation supérieure de haut niveau (grande école d’ingénieurs ou grande école de commerce)
* Une personne dynamique et dotée d'un excellent sens relationnel
* Une capacité d’adaptation à des environnements variés face à des interlocuteurs de comité de direction
* Un très bon sens du service client
* Avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse


Ce que nous vous offrez

* Le développement de vos compétences et des expériences uniques au sein d’un environnement de travail diversifié et inclusif.
* Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
* L’opportunité de découvrir d’autres cultures en travaillant au contact d’équipes connectées à l’échelle mondiale et grâce à nos programmes de mobilité à l’international #Mobility4U.
* Un package complet : un bonus discrétionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun à hauteur de 75 % ou une aide financière pour l’achat d’un vélo.
* De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass à tarif préférentiel, l’entrée gratuite aux musées du Louvre et Eugène-Delacroix, un accès privilégié à l’Opéra de Paris.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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