Créer ensemble la logistique et le transport de demain grâce à l'expertise, l'innovation et l'engagement de chacun. C'est notre ambition, et pourquoi pas la vôtre ?
Aucune activité ne connaît un essor aussi rapide que celle du Transport et de la Logistique. C'est le secteur qui se modernise et se digitalise le plus pour répondre aux nouveaux enjeux : s'adapter aux modes de consommation variés tout en respectant les exigences environnementales. Avec sa diversité de métiers, ce secteur est idéal pour construire un parcours professionnel.
Intégrer Dachser, c'est rejoindre un groupe familial, l'un des leaders européens du transport et de la logistique, avec un réseau de 382 agences dans 43 pays. Grâce à l'engagement de nos 33 982 collaborateurs, nous accompagnons nos clients dans leur développement via notre expertise en supply chain et notre gamme de solutions : transport routier, aérien/maritime et logistique, en France et à l'international.
A propos du poste :
Poste en alternance.
Nos services clients, cœur de notre réseau d'agences, sont composés d'experts en expérience client. Leur rôle est de répondre aux demandes des clients pour garantir la qualité de nos prestations et leur satisfaction.
Vous aimez bâtir des partenariats avec vos clients et contribuer à leur fidélisation ?
Au sein de notre agence Cargoplus Lyon (01 - Montluel), spécialisée dans le transport paneuropéen de fret industriel par la route, vous serez sous la responsabilité d'Elodie, dans une équipe de professionnels de la relation client.
Votre mission principale sera d'assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en appliquant la stratégie de relation client, avec un accompagnement personnalisé pour développer vos compétences :
Fidéliser nos clients :
* Offrir une expérience client d'excellence en travaillant étroitement avec tous les services de l'agence (Commerce, Production, Administratif)
* Assurer un suivi proactif et adapté, conforme à la qualité promise
* Suivre les indicateurs clés de la qualité client : analyse KPI, bilan qualité, actions d'amélioration
Garantir une expérience client optimale en étant l'interface privilégiée :
* Servir de point de contact principal pour le client
* Répondre aux sollicitations en respectant les bonnes pratiques : sourire, écoute, reformulation, suivi
* Recueillir les informations nécessaires à la prise de décision
* Proposer des actions correctives en fonction des problématiques rencontrées
* Collaborer étroitement avec votre manager et vos collègues pour partager les informations importantes
Profil recherché :
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