Customer success

À propos de B.Conseil :

Contribuez à un projet en forte croissance (plus de 30% par an) et collaborez avec une équipe dynamique de 50 personnes 🚀

B.Conseil est un cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement d’entreprises souhaitant bénéficier de dispositifs de financement de l’innovation et de la recherche et développement (CIR, CII, JEI, IPBOX). Au-delà de cet objectif, B.Conseil est une entreprise à mission : elle vise non seulement un but lucratif, mais aussi un impact social, sociétal et environnemental positif et significatif dans l’exercice de ses activités. Implantée à Paris (Bagneux), Lille, Toulouse, Lyon, B.Conseil vous offre la possibilité de travailler avec des entreprises innovantes et de participer à un changement concret et positif 🌍

Vos missions

* Assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients, notamment via le suivi de la relation et le renouvellement des contrats.
* Identifier et développer les opportunités de cross-sell et d’upsell pour renforcer notre offre de services.
* Gérer les retours et la médiation, en veillant à résoudre rapidement les problématiques rencontrées et à transformer les situations sensibles en opportunités d’amélioration.
* Renforcer la réputation de B.Conseil par la valorisation de la satisfaction client et la mise en place de retours positifs.

Profil idéal

* Maîtrise des outils CRM et du pack Office.
* Excellentes qualités relationnelles et sens prononcé du service client.
* Capacité à analyser et à proposer des solutions pour résoudre des situations complexes.
* Sens business pour identifier rapidement les opportunités de croissance.

Avantages

* Tickets restaurant pour faciliter vos pauses déjeuner 🍽️
* CE (Happypal) pour accéder à des avantages exclusifs 🎉
* Prise en charge à 50% de votre abonnement en transports en commun 🚇
* Rooftop, salle de sport et studio de musique dans nos locaux de Bagneux 🏋️‍♀️🎶
* Événements festifs réguliers pour cultiver la convivialité 🎊

Candidature

Vous réaliserez un premier échange avec un membre de l’équipe RH pour mieux cerner vos attentes et vous présenter le poste, puis vous réaliserez un 2e entretien avec un membre de la direction pour valider votre adéquation avec notre culture et notre ambition.