Réceptionniste h/f

Après plus de sept années d’existence, Dalmata Hospitality est devenu le premier Groupe d’hôtellerie économique présent partout en France, propriétaire et exploitant de plus de 40 établissements sous marques Accor, B&B et Choice. Dalmata Hospitality est aujourd’hui reconnue comme la meilleure plateforme de gestion hôtelière en Europe sur le segment économique (1* à 3*). Nous sommes une entreprise à taille humaine très attachés à l’autonomie, à l’esprit entrepreneurial et au développement de nos équipes. Pour accompagner notre montée en puissance, nous recrutons aujourd’hui l'établissement Première Classe Nantes Saint-Herblain : un Réceptionniste polyvalent (H/F) Mission * Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement * Prendre en charge les clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ * Assurer le standard téléphonique et la prise de réservation * Assurer les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, petits déjeuners, chambres, sanitaires…), * Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi en faisant gage d’une prestation de qualité tout au long du séjour, afin de garantir leur satisfaction * Participer à la fidélisation de la clientèle existante * Vendre les prestations complémentaires de l’hôtel (petit déjeuners, parking…) * Respecter les procédures en matière de facturation et d’encaissement. * S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés * Gérer les litiges clients, traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer le/la Directeur(trice) d’hôtel. * Assurer la clôture de la journée hôtelière et le contrôle des livraisons * Préparer les petits-déjeuners le matin Cette liste est non-exhaustive et peux varier en fonction de l'activité de l'établissement CDI / temps partiel 32h par semaine au smic hôtelier Poste a pourvoir immédiatement / travail week-end 3 astreintes par semaine Frais de transport pris en charge 50% Indemnités nourriture journalière