Publiée le 6 janvier
Mission du poste
YOUR DAILY LIFE
Au sein du service support logiciel, vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents liés à l’ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).
Vos principales responsabilités seront :
Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d’erreur applicatifs et systèmes.Guider les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.Superviser et accompagner le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs…).Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes. Technical skills
Base de données SQL Server 2008/2016Windows Server 2008/2016Expérience d’au moins 2 ans en support technique ou applicatif. Soft skills
Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.Autonomie, rigueur et sens du service client.NOS AVANTAGES
Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivéeNous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuseGymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coûtUn service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultationA compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialitéChaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.
