En tant que Technicien du Support Informatique, vous êtes en charge de la gestion, de l'organisation et de l'amélioration continue du support technique apporté aux utilisateurs internes. Votre mission est de garantir la qualité du service, la réactivité des équipes, et la satisfaction des utilisateurs tout en assurant la disponibilité et la performance du support informatique.
Votre mission
Vos missions seront :
Organiser et prioriser les demandes de support (incidents, demandes de service),
Prendre en charge la résolution des demandes,
Définir et améliorer les processus de support (gestion des incidents, demandes, problèmes),
Garantir la qualité et la disponibilité du service support,
Suivre les indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction),
Assurer la communication entre les utilisateurs et les équipes techniques,
Participer à la gestion du parc informatique (postes de travail, périphériques, téléphonie.),
Coordonner les interventions de maintenance, déploiement et mise à jour,
Assurer une veille technologique sur les outils de support et bonnes pratiques ITIL,
Gérer la documentation technique et les procédures utilisateurs,
Alimenter la base de connaissance.
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un Bac +3/5 en informatique ou équivalent.
Vous avez une expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire.
Vous êtes réactif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre esprit d'équipe et votre aisance relationnelle.
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