Customer success sirh grands comptes

▶︎ 𝗖𝗲 𝗾𝘂𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗰𝗵𝗲𝗿𝗰𝗵𝗶𝗲𝘇 𝘀𝗮𝗻𝘀 𝗼𝘀𝗲𝗿 𝗹𝗲 𝗱𝗲𝗺𝗮𝗻𝗱𝗲𝗿

💼 À partir de 2 ans d'expérience
🎓 Bac+5
💰 Salaire prévu entre 45 000 et 55 000 € fixes bruts par an, selon l'expérience
📍 Paris
🏠 Présentiel ou hybride (2 jours de télétravail par semaine)
🌍 Lucca is getting global ! For this job, the level required in English is C1 or C2 (listening, reading and speaking)

▶︎ 𝗖𝗲 𝗾𝘂’𝗼𝗻 𝗳𝗮𝗶𝘁 𝗰𝗵𝗲𝘇 𝗟𝘂𝗰𝗰𝗮

Chez Lucca on conçoit depuis 2002, une plateforme RH qui simplifie le quotidien des RH, des salariés, des managers… de tout le monde quoi. Grâce à notre suite de logiciels, on automatise les process internes pour libérer du temps aux entreprises : moins de tâches rébarbatives, plus d’énergie pour ce qui compte vraiment.

Aujourd’hui, on est plus de 800 Luccasiens répartis entre Paris, Nantes, Marseille, Barcelone, Munich et Genève, et déjà plus de 8 700 clients nous font confiance dans 130 pays. Et pour continuer à grandir, nous avons besoin de vous.

▶︎ 𝗩𝗼𝘀 𝗳𝘂𝘁𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗼𝗺𝗽𝗮𝗴𝗻𝗼𝗻𝘀 𝗱𝗲 𝗿𝗼𝘂𝘁𝗲

Vous évoluerez au sein de l’équipe Customer Success (CS) dédiée à l’accompagnement de nos clients grands comptes (Annual Recurring Revenue supérieur à 14 000 € et ayant plus de 250 collaborateurs) et constituée d'une quarantaine luccasiens et luccasiennes enthousiastes.

▶︎ 𝗖𝗲 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗾𝘂𝗼𝗶 𝗼𝗻 𝗮 𝗯𝗲𝘀𝗼𝗶𝗻 𝗱𝗲 𝘃𝗼𝘂𝘀

Sous la responsabilité de notre CS Director et en étroite collaboration avec l’ensemble des Customer Success, votre mission principale sera d’accompagner les clients dans l’implémentation et l’utilisation de nos solutions au sein de leur société, en France comme à l’étranger. Vous serez amené à travailler avec nos clients grands comptes tels que le groupe Accor, Pernod Ricard, Deezer, Showroomprivé...

👉🏼 𝗟𝗲𝘀 𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗽𝗿𝗶𝗻𝗰𝗶𝗽𝗮𝗹𝗲𝘀 :

1️⃣ 𝐿𝑒 𝑑𝑒́𝑝𝑙𝑜𝑖𝑒𝑚𝑒𝑛𝑡 𝑑𝑒𝑠 𝑠𝑜𝑙𝑢𝑡𝑖𝑜𝑛𝑠 : En adaptant nos solutions à la réalité du terrain rencontrée par nos clients lors de déploiements complexes et à forts enjeux. C’est une fonction essentielle dans notre organisation. L'implémentation de nos logiciels repose en 6 étapes clefs menées par le/la consultant(e) : le kick off, l'audit, le paramétrage, la formation, la recette et la mise en production.

2️⃣ 𝐿𝑎 𝑔𝑒𝑠𝑡𝑖𝑜𝑛 𝑑𝑢 𝑟𝑢𝑛 𝑑𝑒𝑠 𝑐𝑙𝑖𝑒𝑛𝑡𝑠 (le support et le backlog support) : En assurant une rotation sur des créneaux dédiés au support clients de niveau 1 pour répondre aux questions des administrateurs de nos solutions (aide au paramétrage, remontées de bugs...). En parallèle, le/la consultant(e) est aussi amené(e) à gérer le support de niveau 2 des grands comptes suivis sur des problématiques plus complexes.

👉🏼 𝗘𝘁 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝘂𝗻 𝘀𝗲𝗰𝗼𝗻𝗱 𝘁𝗲𝗺𝗽𝘀, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝘀𝗲𝗿𝗲𝘇 𝗮𝘂𝘀𝘀𝗶 𝗮𝗺𝗲𝗻𝗲́(𝗲) 𝗮̀ 𝗮𝘀𝘀𝘂𝗿𝗲𝗿 :

* Le suivi d'un portefeuille : De 2 à 3 clients Grands Comptes, dans le but de leur garantir le meilleur service possible et d’assurer la satisfaction du client. Ce suivi permet également de déceler des besoins complémentaires (qui sont autant d’opportunités de cross-sell ou d’up-sell à convertir par les équipes Sales afin de faire croître le rayonnement de Lucca chez ses clients).

* La réalisation de side-projects : En dehors de ses missions principales, vous aurez également l'occasion de participer à des side projects, en équipe, dans le but d’améliorer en continu les différents process mis en place pour accompagner et suivre au mieux nos clients grands comptes, dans un souci d’excellence et d’efficacité.

📞 𝗣𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀 𝗱𝗲 𝗿𝗲𝗰𝗿𝘂𝘁𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁
Étape 1 : Entretien téléphonique avec Capucine, Talent Acquisition Manager (30 min)
Étape 2 : Entretien avec deux Managers de l'équipe CS Enterprise (60 min)
Étape 3 : Petit oral avec un Manager et un(e) Customer Success de l'équipe Enterprise (60 min)
Étape 4 : Grand oral (45 min)