Chargé(e) de clientèle en résidence touristique (h/f) en alternance

Dans le cadre d'un Bachelor Tourisme, notre école de commerce, Ipac Bachelor Factory Albertville recherche pour les besoins d'une entreprise partenaire un Chargé(e) de Clientèle en Résidence Touristique (H/F) en alternance.

Vos missions principales :

Dans le cadre de votre alternance en Bachelor Tourisme, vous participerez à l’accueil et à la gestion des clients au sein d’une résidence touristique.

Accueil et relation client

* Accueillir et informer les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
* Assurer le check-in et le check-out en garantissant une expérience fluide et agréable.
* Répondre aux demandes des clients et gérer les éventuelles réclamations avec professionnalisme.
* Présenter les services et activités de la résidence et de la région.

Gestion des réservations et administratif

* Traiter les demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes de réservation).
* Saisir et mettre à jour les informations clients dans le logiciel de gestion hôtelière.
* Assurer la facturation et l’encaissement des séjours.
* Gérer les dossiers clients et assurer le suivi des séjours en lien avec les équipes internes.

Développement commercial et fidélisation

* Proposer des services additionnels et promouvoir les offres spéciales.
* Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
* Participer à la gestion des avis clients et à l’amélioration continue des services. Coordination avec les équipes internes
* Collaborer avec les équipes de ménage et de maintenance pour assurer la qualité des logements.
* Assurer une communication efficace avec le service commercial et la direction.

Profil recherché :

Formation & Expérience

* En formation Bac+3 Bachelor Tourisme
* Une première expérience en relation client, accueil ou hôtellerie est un plus.

Compétences requises :

* Excellente présentation et sens du service client.
* Aisance relationnelle et esprit commercial.
* Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels hôteliers (PMS, Excel, CRM).
* Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.
* Bonne expression écrite et orale en français et en anglais (une autre langue est un plus)