Les Ambulances Nicolas recherche un/une régulateur
Vous êtes le pivot central qui reçoit et traitez les demandes de déplacements émanant des patients, des médecins ou des établissements de soins. Vous organisez et optimisez les interventions en coordonnant les moyens humains et matériels pour garantir un service efficace et de qualité.
Missions :
-Planifier et assigner les courses aux ambulanciers et aux auxiliaires en fonction des demandes de dernières minutes et du planning prévisionnel.
-Assurer le suivi en temps réel des tournées, réaffecter les équipes si nécessaire et anticiper les aléas de trafic pour garantir la ponctualité et le confort des patients.
-Coordonner avec les services techniques le suivi et la disponibilité du parc de véhicules (maintenance, réparations, carburant).
-Gérer les retours de mission, tant sur le plan administratif (documents de transport, fiches de mission) que sur le plan humain (retours des patients et des équipes).
-Anticiper les demandes de la clientèle et des services hospitaliers pour maintenir une flotte de véhicules et des équipages prêts à intervenir à tout moment.
-Veiller en permanence à la qualité de service et à la satisfaction des patients et des professionnels de santé.
-Réaliser les taches administratives afférentes au métier, être à l'aise avec l'outil informatique
Condition spécifique : Permanence 1 week-end sur 2 en télétravail
Qualités requises :
-Capacité à garder son sang-froid et à prendre des décisions rapides en contexte sous contrainte.
-Excellentes compétences en communication (orale et écrite), écoute active et esprit d'équipe.
-Sens aigu du service et de la satisfaction client.
-Rigueur, organisation, fiabilité et sens des priorités.
-Bonne connaissance géographique du territoire GRAND EST
Profil recherché :
-Expérience en tant qu'ambulancier, auxiliaire ambulancier ou responsable logistique dans une société de transports sanitaires ou,
-Diplôme d'État d'ambulancier ou,
-Le titre professionnel d'exploitant régulateur en transport routier de voyageurs, ou
-BTS Gestion des transports et logistique associée (GTLA) ou le BUT Management de la logistique et des transports
Candidature : CV et Lettre de motivation
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