Chargé de relation client h/f

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT LYON SPECIALISE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Chargé de relation client (H/F)
Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client est au c½ur des priorités ?
Nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Client pour accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer un suivi de qualité et contribuer à leur fidélisation.

Vos missions
Rattaché(e) à la responsable du service client, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients.
Vos principales responsabilités :
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Relation & satisfaction client
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients à chaque étape de leur contrat.
- Répondre à leurs demandes par téléphone, mail ou via l'espace client.
- Assurer le suivi des réclamations et informer des actions mises en place.
- Accompagner l'utilisation de l'espace client et garantir une communication claire.
Suivi de la qualité de service
- Signaler les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration.
- Participer aux réunions de coordination et contribuer à l'amélioration continue du service.
Gestion administrative & contractuelle
- Mettre à jour les informations clients dans les outils internes.
- Suivre les fins de contrat, résiliations et arrêts de service selon les procédures.
- Préparer, éditer et contrôler les factures ; traiter les litiges de facturation.
- Rédiger courriers, comptes rendus et effectuer les reportings nécessaires.
Compétences & savoir-faire
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, AS 400, CRM?).
- Aisance à l'oral comme à l'écrit, capacité à adapter son discours.
- Capacité d'analyse, de synthèse et sens des priorités.
- À l'aise dans la gestion multi-canal (téléphone, mails, systèmes internes?).

Qualités personnelles
- Sens du service et écoute active
- Organisation, rigueur et autonomie
- Réactivité et capacité d'adaptation
- Esprit d'équipe et sens de la communication

Profil recherché
- Expérience en service client, ADV ou support commercial appréciée.
- Une expérience en environnement multi-sites ou en gestion de comptes clients est un plus.

Pourquoi nous rejoindre ?
- Un environnement bienveillant où l'esprit d'équipe est essentiel
- Une mission clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients
- Des perspectives d'évolution dans un groupe structuré

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible