Technicien helpdesk & supervision (h/f)

Vous êtes passionné-e par l'assistance utilisateurs et la supervision réseau ? Ce poste est fait pour vous.

En tant que Technicien Helpdesk & Supervision, vous êtes le premier point de contact des techniciens VISIR, afin de fournir une assistance efficace et garantir une traçabilité complète des interventions.
Lorsque les activités VISIR sont peu sollicitées, vous contribuez aux missions de supervision des services ISS/RTC en soutien aux équipes temps réel.
- Répondre aux appels entrants des techniciens réalisant des opérations de maintenance préventive.
- Créer, mettre à jour et compléter les fiches VISIR afin d'assurer une traçabilité fiable des interventions.
- Identifier les difficultés rencontrées par les techniciens (accès, outils, application VISIR) et les accompagner dans leur résolution.
- Analyser le flux d'appels, gérer les priorités selon la criticité et maintenir un taux de prise d'appels conforme aux objectifs.
- Contribuer au reporting VISIR (taux d'appels servis, typologie, récurrence des incidents).
- Signaler les anomalies relevées (erreurs d'accès, formulaires incomplets, incohérences).
- Surveiller l'état des services, plateformes et équipements via les outils de supervision (BEM/BSIM, Superview, Suptraf).
- Détecter et analyser les alarmes remontées par les systèmes.
- Qualifier les incidents et appliquer les fiches consignes lorsque nécessaire.
- Créer et suivre les tickets dans OCEANE/TOC conformément aux processus.
- Réaliser les actions d'exploitation de premier niveau afin de limiter l'impact sur les services.
- Contribuer au bilan de vacation et à la complétude des HBM/CANARI lorsque des incidents ont été pris en charge.