Entité d'accueil : BCP INTERNATIONAL (filiale du Groupe Banque Populaire)
Direction Banque de Détail - Direction Marketing et Expérience Client
Sujet de stage : Audit de l'expérience client et stratégie d'amélioration de l'expérience client
DESCRIPTION DU PROJET :
Mener la réflexion sur la thématique très actuelle de l'expérience client. Il s'agit de réaliser un audit de l'expérience client au sein du réseau BCPI et faire des propositions de valeur orientées "vente d'expériences à nos clients, pas seulement de produits".
COMPETENCES REQUISES :
Marketing des services et Expérience Client
RESULTATS ATTENDUS ET LIVRABLES :
Rapport d'audit de l'expérience client et axes d'amélioration de l'expérience client
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