Chargé.e de recouvrement amiable en alternance (h/f)

Chargé.e de recouvrement amiable en alternance (H/F)

Chargé.e de recouvrement amiable en alternance (H/F) 69 - RILLIEUX LA PAPE


Offre n° 195TFXP


Chargé.e de recouvrement amiable en alternance (H/F)

Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, des gestionnaires de portefeuille Front Office en alternance en partenariat avec C2N. Vous intervenez sur le recouvrement des dossiers avec gestion de diverses tâches téléphoniques, suivi du parcours de relance. Votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constante avec les autres membres de l'équipe.

Vos tâches quotidiennes incluront :

1. Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maîtrisant les techniques adaptées
2. Utiliser et naviguer sur des bases clients
3. Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs

Profil attendu :

* Connaissance du pack Office, notamment Excel
* Qualités rédactionnelles et aisance avec différents interlocuteurs en entreprise
* Bonne élocution pour échanger avec tous types d'interlocuteurs (administration, débiteurs, interne)
* Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable
* Maîtrise du français écrit et parlé
* Esprit de négociateur et apporteur de solutions

Poste :

* Rythme : 3 semaines en entreprise / 1 semaine en centre de formation à Villeurbanne
* Lieu de travail : Site RILLIEUX LA PAPE, desservi par C2 et C5
* Hybride (jusqu'à 3 jours de télétravail après une période de formation d'au moins 4 mois)

Formation :

Assurée conjointement par le centre de formation C2N et l'entreprise France Contentieux, en vue de préparer le titre de Conseiller Relation Client à Distance.

Durée du contrat : 1 an, de septembre 2025 à septembre 2026.

Type de contrat : CDD - 12 mois, contrat d'apprentissage

Durée du travail : 35h/semaine, travail en journée

Salaire : selon pourcentage d'apprentissage


Profil souhaité


Expérience

* Débutant accepté


Compétences :

* Analyser les comptes clients pour identifier les créances en retard ou impayées
* Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
* Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents, relance pour recouvrement
* Capacité d'adaptation, convaincre, négocier
* Créer une relation de confiance, définir des modalités de paiement adaptées
* Enregistrer les paiements dans les systèmes de gestion
* Établir le contact avec les débiteurs et relancer si besoin
* Évaluer les risques financiers des dossiers de recouvrement
* Gérer réclamations et litiges
* Mettre en place et suivre les procédures de recouvrement en cas de non-paiement
* Négocier des délais ou plans de remboursement
* Proposer des solutions adaptées à la situation financière du débiteur
* Renseigner les supports de suivi d'activité
* Respecter règles, consignes, normes et procédures
* Surveiller procédures de recouvrement
* Maîtrise des techniques commerciales, de communication, gestion de conflits, persuasion
* Traiter demandes de délais de paiement


Informations complémentaires :

* Qualification : Employé non qualifié
* Secteur : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.

Depuis sa création, France Contentieux valorise l'implication de ses équipes autour de valeurs : ECOUTE, ESPRIT D'EQUIPE, IMPLICATION, RÉACTIVITÉ. Notre engagement quotidien témoigne de cet ADN partagé.

Contact : Mme Nelly DURAND

#J-18808-Ljbffr