Notre groupe AQUALIA est présent en Europe, en Amérique Latine mais aussi en Afrique du Nord et sur la péninsule arabique. Fort de 8000 collaborateurs, AQUALIA est spécialisé dans la gestion du cycle de l'eau dans une approche d'efficacité et de protection des ressources naturelles. AQUALIA contribue chaque jour à la gestion du cycle intégral de l'eau, ainsi qu’à la conception, à la construction et aux opérations d'installations hydrauliques urbaines et industrielles.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un ou une Chargé Recouvrement h-f.
Vos principales missions seront:
L’optimisation de la gestion du plan de relance sur les outils dédiés :
• Organiser et superviser l’automatisation des relances sur les différents SI
• Traitement des fichiers Excel et envoi en publipostage
• Être force de proposition aux différentes évolutions des SI
• Gestion des reporting de relances (envois, réglés, contentieux)
• Suivi des anomalies
Veiller au respect des conditions contractuelles :
• Application des délais de relances entre les différents niveaux
• Veille de l’application des frais annexes
• Suivre les créances faisant l’objet d’un accord de paiement échelonné
• Suivre les clients institutionnels (mairies, institutions…)
Satisfaction clients :
• Recueillir et analyser les arguments des débiteurs relatifs aux causes des impayés
• Gérer les difficultés liées aux dossiers en coordination avec les autres services (commercial, comptabilité, facturation)
• Veillez systématiquement à la satisfaction client, tout en préservant les intérêts de la société.
• Réaliser toute autre action demandée par le responsable de service dans le cadre de la relance et de la satisfaction client.
• Appliquer les procédures internes et agir conformément au processus de recouvrement établi.
Profil recherché
- Formation en comptabilité, gestion ou finance
- Expérience réussie en recouvrement, idéalement en environnement de facturation de masse
- À l’aise avec les outils informatiques et ERP (Excel indispensable)
- Bonne capacité d’analyse, rigueur et sens de l’organisation
- Aisance relationnelle et diplomatie, tout en faisant preuve de fermeté
- Expérience : 5 ans minimum
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