Poste
La CARSAT BFC recrute 2 conseillers retraite pour ses agences retraite de Dijon (Dijon Valmy - Dijon Sud).
Vous avez un rôle clé dans la relation client au service des assurés. Vous les informez et les conseillez sur leur retraite et vous procédez aux calculs de leur droits.
Au sein d’un collectif de travail, vous serez en charge :
1. d’étudier l’ouverture des droits des assurés, leur carrière et procéder au calcul de leur retraite avant sa mise en paiement
2. d’informer, conseiller et effectuer des recherches pour les assurés et les partenaires
3. d’accompagner en RDV les assurés dans leurs projets de départ en retraite et leurs démarches et agence ou à distance par téléphone ou visio conférence). Vous serez pour cela en lien avec différents partenaires (services internes Carsat, MSA, Caf, France travail …).
4. d’optimiser le délai de gestion des demandes en étant proactif et réactif par téléphone et mail pour faciliter la relation à l’usager
Une formation métier dispensée en interne est obligatoire pour la bonne tenue du poste.
Elle se déroulera au siège social de la Carsat à DIJON en 2 périodes d’une durée totale de 6 mois (mars à avril et la 2ème partie en ).
Votre présence est obligatoire au siège du lundi au vendredi pour la formation.
Votre cursus de formation comprend des parties théoriques et pratiques en présentiel qui portent sur :
5. La culture institutionnelle et métier
6. L’identification et la carrière des assurés
7. Les droits retraite
8. La relation client
9. Les applications tutorées.
Vous serez accompagné (e) par un tuteur pendant toute la durée de la formation.
Une évaluation continue permettra d’apprécier au fil de l’eau vos compétences.
Pendant la période de la formation, la durée de travail est de 36 heures par semaine.
Profil recherché
Compétences principales :
10. Vous avez le sens de la relation client et vous faites preuve d’une aisance relationnelle dans les contacts avec les clients.
11. Vous êtes en capacité d’assimiler une législation dense et l’appliquer à des situations individuelles.
12. Vous êtes en capacité de suivre des consignes et des procédures mouvantes, respecter les délais et les objectifs de productivité.
Rémunération : 2 € brut mensuel x 14 mois.
Une fois la formation validée, une prime de technicité est également prévue (4% du salaire brut mensuel). Une prime d’accueil/rendez-vous peut être mise en place suivant un nombre de rdv effectués par mois (4 à 6 %) également.
Process de recrutement :
13. Information collective obligatoire (teams) : 15 janvier à 11h30
14. Entretiens en présentiel + tests de recrutement écrits : 21 janvier
15. Prise de poste : 23 février
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