Directeur / directrice de département informatique (h/f)

Qui sommes-nous ?efluid SAS, société affiliéeaugroupe UEM,développe depuis plusieurs annéesune solution informatique unique dédiée au monde de l'énergie, le progiciel efluid.D'ores et déjàutilisé par de nombreuses entreprises françaises pour la gestion de la distribution et de la fourniture d'électricité et de gaz, efluid poursuit son développement commercial en France età l'international.Nous recherchons des candidats motivés pour rejoindre nos équipes !Vos missions :Intégré(e) au Service Clients, votre mission consistera à piloter le suivi de production d'un portefeuille de clients existantsVous devrez piloter l'ensemble des activités de maintenance dans le respect des engagements entre l'éditeur efluid et le client, en:représentant les intérêts bilatéraux clients / éditeurjouant un rôle de facilitateur entre ces 2 parties pour maximiser la satisfaction de nos clients sur les activités couvertes par les contrats de maintenanceVous serez notamment amené(e) à:Préparer et animer les instances clients (comités opérationnels, comités de pilotage, comités techniques)Gérer le suivi des anomalies clients et le reporting associéEffectuer la qualification et le suivi des prestations/évolutions demandéesGérer le suivi contractuel, financier et s'assurer du respect des délaisPiloter et participer activement aux différentes phases des projets d'intégration (par ex: mise en œuvre de nouveaux modules) par réalisation de travaux d'analyse, de paramétrage / recetteTravailler en étroite relation avec les équipes d'hébergement et infogérance pour les clients infogérésVous serez partie prenante dans la démarche d'amélioration continue du service.Ce poste demande une connaissance générale et transverse des systèmes d'information et une forte appétence pour la relation client.Une expérience dans le monde des utilities / de l'énergie est un plus.Il est attendu de la part du candidat, de bonnes capacités de communication, d'organisation et de prise de hauteur, une volonté d'amélioration continue, un esprit d'analyse.Conditions et avantages :Avantages en nature énergiesIntéressement et ParticipationCouverture prévoyanceCouverture Supplémentaire MaladieActivités sociales et associations sportivesComplément de salaire familialPrise en charge de 50% des frais de transport en commun