Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 83 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 19, 0 milliards d'Euros en 2022, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de R&D qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique.
Safran est dans le top 30 des meilleurs employeurs mondiaux 2022 selon le magazine Forbes.
Safran Electronics & Defense est une société de 10 000 salariés fondée sur la maîtrise de technologies clé au service de la souveraineté. Conjuguant intelligences humaine et artificielle, elle développe des produits et services permettant d'observer, de décider et de guider pour les marchés de l'aéronautique, de la défense et de l'espace. La société met également son expertise électronique au service des autres sociétés de Safran. En collaboration avec la DSI Groupe, la DSI de Safran Electronics & Defense, les prestataires, et les directions métiers vous faites partie du pôle Service Méthodes et Support et vous rapportez au manager au pôle.
Vous êtes responsable de :
- Garantir la performance des services de proximité et du helpdesk dans le respect des niveaux des services contractuels (SLAs).
- Identifier les écarts par rapport aux niveaux de services, constituer les plans d'action pour revenir aux objectifs.
- Piloter l'activité au moyen de tableaux de bord spécifiques. Proposer et faire évoluer les indicateurs.
- Représenter la société dans les rituels mis en place avec les prestataires et le groupe (Comité de pilotage, Comité technique,
Comité Opérationnel, morning calls), et y vérifier l'avancement des actions prévues.
- Assurer l'interface avec les process owner ITILs Incident Manager, Problem Manager, Change Manager, Config Manager.
- Être force de proposition pour l'amélioration du service.
- Faire évoluer et garantir la bonne complétude des référentiels, dont l'état de parc et le référentiel des procédures à appliquer, en collaboration avec les prestataires.
- Être le point de contact privilégié pour nos utilisateurs concernant le helpdesk et le service de proximité : escalade sur disfonctionnement, demande de renseignement.
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