Médiateur d’accés aux droits sociaux

Détails de l'offre

Famille de métiers Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Médiation Grade(s) recherché(s) Emploi contractuel de cat. C
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui ()
Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un accroissement temporaire d'activité. Le contrat proposé ne peut excéder un an, pendant une même période de 18 mois consécutifs. Temps de travail Temps complet Télétravail Non Descriptif de l'emploi CONTEXTE

L’action du CCAS de Wattrelos s’articule autour de 2 grands axes : l’Action Sociale et l’Action Autonomie.
L’action Autonomie met en œuvre les services liés aux seniors et aux personnes en situation de handicap (Service d’aide et de soins à domicile, résidences autonomie, lutte contre l’isolement, …)
La mission principale du service de l’action sociale et des solidarités est l’accompagnement des Wattrelosiens en situation de difficulté afin que ceux-ci accèdent à leurs droits et puissent être aidés ponctuellement en cas de besoin. Ses agents instruisent les aides sociales légales et disposent d’un panel étoffé d’aides sociales facultatives.
Il est conventionné avec le Département pour l’accompagnement des bénéficiaires du RSA.
L’accès aux droits des personnes âgées est un enjeu important. De ce fait, les interactions entre l’Action Sociale et l’Action Autonomie sont constantes.
Le CCAS de Wattrelos collabore avec de nombreux partenaires associatifs et institutionnels présents sur le territoire. Lauréat avec la Ville de l’appel à projet Territoire Zéro Non-Recours (TZNR), Il met en œuvre une politique partenariale volontariste pour favoriser l’accès aux droits de tous les publics sur tout le territoire.
Dans ce contexte, le médiateur social déploie une démarche « d’aller vers » dans le but d’accompagner les personnes qui seraient éloignées des institutions en instruisant les dossiers correspondants à leurs démarches ou en les réorientant vers des partenaires internes ou externes. Il est présent sur le territoire et assure des permanences au sein des mairies annexes et dans différents espaces partenaires. Il va également à la rencontre du public par différentes actions (visites à domicile, maraudes, évènementiel...) qu’il conçoit et met en œuvre en lien avec les partenaires et les services civiques dont il a la charge de l’encadrement.
CONTRAT DE 6 MOIS RENOUVELABLE JUSQUE FIN 2026 Missions / conditions d'exercice MISSIONS

Aller-vers et repérage des publics en situation de non-recours aux droits sociaux :
-Concevoir des actions d’aller-vers et y participer pour repérer les situations de non-recours (porte à porte, permanences extérieures, maraudes, stands…)
-Etablir un diagnostic social global par une écoute active à l’aide de questionnaires ou d’outils numériques servant à l’évaluation des droits.
-Identifier et qualifier la demande de l’usager, la comprendre et la reformuler (logement, emploi, famille, budget, etc.)
-Informer les usagers sur les permanences, ateliers ou évènementiels relatifs aux droits sociaux organisés sur le territoire et y participer



Réponses aux demandes sociales
-Renseigner et donner les informations nécessaires (sur les droits des usagers, le fonctionnement des services sociaux, etc.)
-Appui à la construction des dossiers d’aides
-Orienter vers les structures externes (partenaires) ou services adaptés à la problématique dans le respect du principe de subsidiarité
-Connaître le champ de compétence de chaque acteur et collaborer sur les situations

Suivi et organisation
Encadrer les services civiques (binôme ou trinôme) et organiser leur activité
Contribuer à développer leurs compétences et connaissances
Entretenir le réseau partenarial
Maintenir à jour le calendrier des actions d’aller-vers et le proposer aux partenaires
Alimenter les indicateurs d’activité.
-Participation à des réunions, à des groupe(s) de travail ou à des comités techniques, (en interne ou en externe) Profils recherchés Savoir-faire
-Maitrise des techniques d’entretien d'aide à la personne et d’écoute active
-Aptitude à aller au-devant du public par le bais de “l’aller-vers”
-Connaitre les aides sociales et être familiarisé avec leurs procédures (aides et dispositifs sociaux de l’Etat, de la Région, du Département, de la CAF, du CCAS, des associations, etc.)
-Connaître les droits et obligations des usagers
-Connaitre l’environnement local et savoir orienter vers les dispositifs, acteurs sociaux et institutionnels, autres collectivités, associations, etc.
-Qualités rédactionnelles et de gestion de démarches administratives
-Connaissance des outils informatiques (bureautique) et internet pour les démarches dématérialisées
-Capacité à aller chercher l’information, à se tenir informé des évolutions dans les domaines de l’aide sociale et savoir les partager


Savoir-être
-Bonne présentation et posture adaptée
-Capacité à expliquer clairement
-Règles de communication, techniques de médiation et négociation
-Qualités relationnelles : adapter son mode relationnel au public concerné, savoir gérer son stress et celui des usagers, contrôle de soi
-Ecoute active, non jugement, objectivité et prise de recul face aux situations
-Bienveillance et empathie
-Dynamisme
-Patience
-Diplomatie et pédagogie
-Capacité à fédérer une équipe
-Sens du travail en équipe
-Autonome tout en sachant rendre compte

Profil recherché :
De formation à dominante sociale, médicosociale ou à défaut administrative, vous avez une expérience significative dans la fonction publique et/ou dans le milieu associatif, vous êtes à l’aise avec le travail de terrain, seul et en équipe.
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation. Vous êtes force de proposition.