Chargé de clientèle grands comptes h/f

À propos de nous

Rejoignez une entreprise internationale de renom, engagée dans l'innovation sociale et la transformation digitale.


Chaque jour, nous connectons des millions d'employés, d'entreprises et de commerçants à travers le monde grâce à des solutions innovantes et à forte valeur ajoutée.


Ici, nous valorisons la méritocratie, l'inclusion et le développement des compétences.


Nous croyons que chaque parcours est unique et mérite d'être soutenu.


Vous souhaitez rejoindre une entreprise internationale en pleine croissance, reconnue pour sa culture d'innovation et son attention portée à l'expérience client ?


Nous recrutons un·e Chargé·e de Clientèle Grands Comptes en CDI 35H, pour renforcer notre équipe basée à Montrouge.


Mission

🚀 Votre impact


Rattaché·e à la Responsable d'équipe au sein du Centre de Relation Client, vous intégrerez une équipe de 7 collaborateurs dynamiques et engagés.


Votre rôle : contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients grands comptes, avec un impact direct sur le développement de notre Net Promoter Score (NPS).


🎯 Vos missions


* Assurer le traitement des demandes clients grands comptes (requêtes entrantes, appels entrants).
* Suivre l'intégration des commandes et assurer la gestion du service après-vente.
* Qualifier, tracer et analyser les échanges via nos outils (Salesforce, Genesys).
* Identifier les axes d'amélioration et partager vos retours terrain avec votre responsable.
* Atteindre et dépasser les objectifs fixés en matière de qualité et de satisfaction client.


Profil

Votre profil :


* Diplômé·e d'un Bac +2 minimum.
* Vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience dans une fonction de relation client à distance de niveau 2, idéalement en environnement BtoB.
* Vous maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office). Une expérience avec Salesforce est un vrai plus.


Vos atouts pour réussir :


* Esprit d'équipe et sens de la coopération.
* Orientation client et proactivité.
* Rigueur, sens de l'organisation et écoute active.


Ce que nous vous offrons :


* Un cadre stimulant : CDI statut employé, basé à Montrouge (92).
* Télétravail : 2 jours par semaine dès 3 mois d'ancienneté.
* Un package attractif : carte titre-restaurant, intéressement, participation, RTT, avantages CSE, forfait mobilité douce, chèques Kadeos et CESU, subvention télétravail
* Une expérience enrichissante : onboarding structuré, formation continue, coaching collaborateur et perspectives réelles d'évolution (20% de nos recrutements concernent des mobilités internes).
* Une vie d'entreprise riche : séminaires, afterworks, événements internes, programme sport & bien-être, crèche d'entreprise.