Vos Misions :
Assurer la prise en charge des sollicitations (incidents et demandes).
Enregistrer et suivre les sollicitations dans l'outil ITSM.
Qualifier et diagnostiquer les demandes.
Résoudre les incidents dans le périmètre défini.
Alerter le management en cas de suspicion d'incident majeur.
Escalader les sollicitations conformément aux processus en vigueur.
Contribuer à la mise à jour et à la maintenance de la base de connaissances.
Respecter les consignes du client ainsi que les SLA.
Assurer une communication claire et régulière auprès des utilisateurs.
Gérer et maintenir à jour les stocks de matériel.
Suivre le cycle de vie des équipements présents en stock.
Réaliser les inventaires réguliers.
Intervenir sur différents périmètres (bureautique, salles de visioconférence, imprimantes, etc.).
Installer des écrans sur bras articulés.
Profil :
Profil recherché :
Issu d'une formation en informatique, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire.
Vous possédez de solides compétences techniques sur les environnements suivants :
-Outils ITSM, notamment BMC
-Systèmes d'exploitation Windows et macOS
-Environnements bureautiques Office 365
-Réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, etc.)
-Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer, …)
-Terminaux mobiles et smartphones
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans la communication écrite comme orale.
Organisé et rigoureux, vous savez travailler en toute autonomie.
Orienté service, vous faites preuve de pédagogie et d'écoute afin d'accompagner efficacement les utilisateurs.
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