Responsable opérationnel d'agence h/f

RESPONSABILITÉS :

¿¿¿¿ Votre rôle : faire tourner l'agence comme une horloge (et avec le sourire ¿¿¿¿)
Vous êtes le chef d'orchestre de l'agence, là où les opérations prennent vie, où les équipes avancent ensemble, et où le service client fait la différence.
¿¿¿¿ Votre quotidien ? Ni monotone, ni plan-plan :
¿¿¿¿¿ Piloter l'activité comme un·e pro :
- Organiser l'ensemble des opérations en respectant les normes techniques, réglementaires et de qualité.
- Planifier finement les interventions, gérer les priorités et veiller à la disponibilité des équipes.
- Trouver le bon équilibre entre performance, qualité, délais et rentabilité (CA, marges, productivité).
- Anticiper les imprévus, adapter les ressources et fluidifier l'organisation du service.
¿¿¿¿ Fédérer et faire grandir votre équipe :
- Animer les points hebdo, suivre les compétences, détecter les potentiels, faire progresser chacun au quotidien.
- Gérer les plannings, les temps de travail, les absences, en gardant le cap et la cohésion d'équipe.
¿¿¿¿ Être l'ambassadeur·drice de l'agence auprès des clients :
- Créer du lien, fidéliser, écouter et proposer des solutions concrètes.
- Répondre aux demandes, gérer les réclamations et identifier les opportunités d'amélioration technique ou commerciale.
- Contribuer activement au développement et au rayonnement de l'agence.

PROFIL RECHERCHÉ :

¿¿¿¿ Et si c'était vous ?
¿¿¿¿ Vous venez du monde industriel ou du BTP ? Parfait, vous savez ce que "terrain", "technique" et "réactivité" veulent dire.
¿¿¿¿ Vous avez déjà encadré des équipes techniques et vous aimez ça : motiver, structurer, faire grandir les collaborateurs fait partie de votre ADN.
¿¿¿¿ Vous êtes à l'aise avec les objectifs, la pression ne vous fait pas peur, et vous gardez le cap (même quand ça secoue un peu).
¿¿¿¿ Vous avez un bon sens commercial : écouter les clients, proposer des améliorations, créer de la fidélité... ça vous parle ?
¿¿¿¿ Vous connaissez bien les règles du jeu : sécurité, législation sociale et commerciale, vous jouez toujours dans les clous.
¿¿¿¿ Vous naviguez avec aisance sur les outils bureautiques du quotidien.
¿¿¿¿ Et si vous avez une expérience dans le secteur des ascenseurs... c'est encore mieux, mais pas indispensable.