Cdd pilote d'activité client et réseau f/h

About the Role

Mission

Vous garantissez le respect des délais d’intervention et des engagements contractuels ou réglementaires, tout en assurant la satisfaction des clients.

Vous gérez les plans de charge et veillez à l’efficacité et à la performance des équipes d’intervention.

Vous êtes responsable de la communication pertinente avec les techniciens et les clients.

Principales activités

En tant que garant du respect des délais et des engagements :

* Vous pilotez les interventions selon les délais.
* Vous respectez chaque étape des interventions.
* Vous priorisez les activités.
* Vous gérez de manière autonome les aléas et le suivi de l’intervention de bout en bout.

Concernant la gestion du plan de charge :

* Vous analysez et qualifiez les interventions non automatisables.
* Vous validez la mise en œuvre d’opérations spécifiques.
* Vous regroupez et filtrez les interventions liées à des événements spécifiques.

En tant que garant de l’information :

* Vous informez des risques ou des reports.
* Vous participez à l’amélioration continue.


About You

Compétences

* Analyser et traiter un dossier en autonomie, en utilisant les processus et outils associés.
* Maîtriser les étapes d’une prise en charge exemplaire et communiquer efficacement avec le client.
* Rendre compte de son activité en temps réel et proposer des pistes d’amélioration.
* Mettre en œuvre les fondamentaux des procédures métier, sécurité, environnement, et rechercher activement les informations manquantes.
* Connaître les offres, produits et services d’Orange, ainsi que la réglementation du domaine.
* Savoir collaborer en transverse et s’appuyer sur un collectif.
* Identifier et organiser de manière autonome les actions à effectuer en transverse.
* Anticiper les difficultés et proposer des solutions pour les cas fréquents.
* Contribuer aux groupes de travail pour résoudre des problèmes.
* Analyser ses actions pour identifier les pratiques efficaces.
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