Missions principales 360 Degrés Services, créée en 1988, est la première société spécialisée dans le transport urgent médical et d’équipes de transplantation d’organes en Ile de France. Une centaine de chauffeurs salariés et partenaires interviennent 24h/24 7j/7 en IDF, mais aussi en France métropolitaine en 24h. Afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) Transport et Service Client (H/F). Vous aurez pour mission principale de piloter les opérations de transport, d’assurer la planification et le suivi opérationnel, tout en garantissant une qualité de service optimale auprès de nos clients. Vos missions seront les suivantes : Intermédiation & relation client Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée aux prestations Assurer le suivi quotidien des demandes clients Suivi des opérations Enregistrer les demandes de transport dans notre logiciel interne (Dispatch) Suivre les opérations de transport et les indicateurs associés (dont les courbes de température) Garantir la bonne exécution des prestations et la satisfaction client Organisation des transports Répondre aux demandes clients et mettre en place les ajustements nécessaires (modifications de navettes, urgences, etc.) Coordonner les prestataires et les informer des évolutions opérationnelles Gestion des litiges Traiter les réclamations avec professionnalisme et diplomatie Mettre en place des solutions adaptées en lien avec les prestataires Organiser les retours et assurer le suivi des remboursements ou remplacements Profil recherché Issu(e) d’une formation supérieure de niveau Bac2/3, idéalement dans le domaine du transport ou de la logistique, vous justifiez d’une première expérience de 1 à 2 ans en entreprise, de préférence dans un environnement similaire. Organisé(e), rigoureux(se) et autonome, vous savez gérer vos priorités avec efficacité et faire preuve de réactivité face aux imprévus. Doté(e) d’un excellent relationnel, vous êtes à l’aise aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et savez faire preuve de pédagogie dans vos échanges avec différents interlocuteurs. Vous maîtrisez les outils informatiques et avez un véritable sens du service ainsi qu’un goût prononcé pour le travail en équipe. Une première expérience en coordination ou en encadrement d’équipe serait un atout supplémentaire. Enfin, vous êtes reconnu(e) pour votre polyvalence, votre capacité d’anticipation et votre envie de relever de nouveaux challenges.
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