Ingénieur support et exploitation supervision f/h

Contexte et enjeux

Dans le cadre d’un projet stratégique de supervision avancée et de maintien en condition opérationnelle (MCO), AlgoviA recherche un(e) Ingénieur Expert en Supervision et Exploitation pour intégrer une équipe dédiée à la performance, la sécurité et la résilience des infrastructures IT.

Votre mission : Vous serez en charge de garantir la disponibilité et l’optimisation des services de supervision (Centreon), en collaboration avec les équipes techniques et métiers. Votre expertise en résolution d’incidents N3, automatisation des processus, et gestion des astreintes sera essentielle pour assurer la continuité de service et anticiper les risques.

Missions clés

1. Supervision et support technique avancé :

o Piloter la plateforme Centreon : configuration, maintenance, et amélioration des dashboards de supervision (SLI/SLO).
o Assurer le support N3 : diagnostic et résolution des incidents critiques, analyse des logs (Syslog, Wireshark, PRTG), et collaboration avec les équipes N2.
o Participer aux réunions techniques pour résoudre les problématiques utilisateurs et améliorer la proactivité.
2. Maintien en condition opérationnelle (MCO) :

o Gérer les infrastructures réseau et sécurité : administration des équipements (pare-feu, switches, routeurs), mise à jour des configurations, et application des politiques de sécurité.
o Automatiser les tâches répétitives : développement de scripts (Python, Bash, PowerShell) pour optimiser les processus et renforcer la détection des anomalies.
3. Gestion des crises et astreintes :

o Intervenir en situation urgente : respect des délais d’intervention (30 min max pour les astreintes), diagnostic rapide, et coordination avec les équipes techniques.
o Documenter les procédures : rédaction de modes opératoires, capitalisation des connaissances, et reporting des incidents.
4. Collaboration Agile :

o Travailler en méthodologie Agile/SAFe : participation aux sprints, priorisation des tickets (65 % dédiés au RUN/MCO), et suivi des KPIs.
o Contribuer à l’amélioration continue : proposition d’actions correctives et préventives pour anticiper les dégradations de service.


Cette mission s’adresse à un(e) ingénieur expérimenté(e) avec un profil technique ultra-spécialisé, capable de prendre en charge des responsabilités critiques dès le premier jour.

Compétences techniques obligatoires :

* Expertise Centreon : Maîtrise avancée de la configuration, de la supervision, et du support N3.
* Réseaux et sécurité :
o Protocoles : OSPF, BGP, VPN IPSec, MPLS.
o Équipements : Pare-feu (Palo Alto, Fortinet, Cisco ASA), switches (Cisco Catalyst, Aruba), routeurs.
* Scripting et automatisation : Python, Bash, PowerShell pour développer des outils d’optimisation et de monitoring.
* Virtualisation/Cloud : Expérience avec VMware, Proxmox, ou solutions cloud (AWS, Azure, GCP).
* Systèmes : Administration Linux (Ubuntu, CentOS) et Windows Server (AD, DNS, DHCP).

Expérience requise :

* 3 à 6 ans en supervision, exploitation IT, ou support N3 dans un environnement critique (télcoms, énergie, finance).
* Gestion d’astreintes et interventions 24/7 : capacité à réagir rapidement en cas de crise.
* Méthodologies Agile/SAFe : expérience en gestion de sprints et priorisation des tâches techniques.
* Anglais technique courant : pour la documentation et les échanges avec des équipes internationales.

Soft skills :

* Autonomie et réactivité : capacité à prendre des décisions techniques sous pression.
* Esprit d’équipe : collaboration avec les équipes métiers et techniques.
* Rigueur et sens du détail : pour garantir la qualité des livrables et la conformité des processus.


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