Missions :
Rattaché à la Direction Analytics, vous participez à la connaissance et à la fidélisation de la base des clients SFR, Fixe et Mobile grâce à différents types d'analyse :
* Mesures de campagnes : analyses des incréments (churn, souscription d'option, achat de téléphone...) selon différents axes
* Cycle de vie : de la souscription à la résiliation d'une option ou d'une offre
* Profils clients : profil socio-démo / profil technique
* Churn des clients : churn commercial et technique, changements de process ou de parcours sur le churn
* Comportements d'usage sur les options, les services ou les contenus : analyses Adhoc et/ou mise en place de Dashboard sous Tableau pour un suivi opérationnel régulier
* Des analyses sur l'attractivité des offres, sur les impacts de nouveau process, etc...
* Pour cela, vous accédez à un large Data Warehouse, hébergé sur Google Cloud Platform (GCP), où vous exploiterez principalement BigQuery (SQL) et R pour des analyses statistiques.
Vous collaborez étroitement :
* Avec les équipes Marketing & Contenus pour améliorer le ciblage et le pilotage de leurs actions
* Avec les équipes CRM gérant la stratégie de contact et la mise en œuvre des campagnes
* Les équipes MOA en charge des SI décisionnels et l'équipe Gouvernance de la Data pour enrichir et fiabiliser le jeu d'indicateurs utilisés
Votre mission couvrira, avec l'appui de votre tuteur :
* Le cadrage du projet et la définition d'une méthodologie adaptée à la problématique
* L'extraction, à partir des différentes bases de données, et éventuellement de bases d'enquêtes, des données pertinentes et fiables.
* La fouille de données et la construction d'indicateurs (data management)
* L'analyse de ces comportements pour identifier les leviers et les facteurs discriminants. Comprendre les logiques clients correspondants.
* Faire sortir les insights les plus pertinents
* La mise en forme de documents de synthèse et présentation des résultats obtenus aux équipes Marketing et CRM
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Profil :
Vous suivez une formation Bac+5 en statistiques/datamining/data science/big data et cherchez un stage pour votre Master.
Expertise en logiciels de traitement/modélisation statistiques, programmation et data visualisation (R, Python, Tableau, etc.) et bonne maîtrise de la gestion de base de données (SQL, modèle de données).
Maîtrise des outils Office.
Bon niveau de communication orale & écrit
Forte capacité de synthèse et de priorisation, aisance orale, esprit analytique poussé et force de proposition.
Organisé, rigoureux, autonome, orienté client/business.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.