Nous recrutons un Assistant customers service F/H pour un acteur international majeur du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise.Rattaché(e) au service Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après la vente et contribuez à leur fidélisation :
Gestion commerciale & offres
- Qualifier les demandes clients et élaborer les offres commerciales (hors pricing)
- Mettre à jour et suivre les cotations
- Documenter les conditions d'achat et de vente
- Assurer le suivi des retours clients sur les offres proposées
Onboarding clients
- Collaborer avec les équipes internes pour l'implémentation des nouveaux clients
- Valider les SOP avec les parties prenantes (commercial, client, opérations)
- Créer et mettre à jour les comptes clients dans les outils internes
- Communiquer les besoins clients aux équipes locales et internationales
Gestion des expéditions Import / Export
- Définir le plan de transport et transmettre les instructions aux bureaux d'origine
- Contrôler la rentabilité des dossiers et l'encours client
- Assurer le suivi des expéditions et informer les clients
Satisfaction & relation clients
- Maintenir une relation client de qualité dans un objectif de rétention
- Gérer et suivre les réclamations clients
- Proposer et communiquer des actions correctives
- Participer aux revues opérationnelles et au reporting client
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des données clients dans les systèmes internes - Première expérience réussie en Customer Service Logistics (CCL), transport ou supply chain
- Bonne connaissance des flux import/export aérien et/ou maritime
- Anglais professionnel requis (écrit et oral)
- À l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion
- Sens du service client, rigueur et capacité à gérer les priorités
- Bon relationnel et esprit collaboratif
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