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Créé en mars 2019, KARPOS est un cabinet de recrutement, évaluation et conseil RH basé à LYON et à BORDEAUX. Plus de 150 clients nous font confiance, PME ou grands comptes, issus de secteurs variés : industrie, bâtiment, conseil, transport ou biotech. KARPOS les accompagne sur des postes de middle et top management liés aux fonctions supports, vente et ingénierie dans toute la France.
La croissance soutenue de KARPOS génère de nombreux projets de développement et la venue de nouveaux collaborateurs pour nous aider dans cette formidable aventure. KARPOS RH est sollicité par une entreprise reconnue en France et à l'International. La structure concernée intervient dans le domaine de la négoce.
Notre client recherche un Chef de Projets de Fidélisation & Satisfaction Clients (H/F).
En tant que Chef de Projets H/F, vous serez partie prenante de l'amélioration de l'ensemble du parcours client.
Vos missions seront les suivantes :
- Piloter le développement du programme relationnel et du programme de fidélité : nouvelles offres et services, nouveaux partenariats, diversification des canaux de communication liés au programme relationnel ;
- Gérer et animer les offres de plusieurs prestations de l'entreprise
- Assurer une veille sur les tendances marché pour identifier les leviers d'optimisation.
- Piloter la gestion des avis clients au travers de l'administration de l'outil de collecte, le monitoring, la recommandation d'évolutions et l'accompagnement de nos centres dans leurs réponses aux avis ;
- Evaluer le comportement des consommateurs par le biais d'analyses, d'outils de satisfaction, de suivis,
- Echanger avec les différents services afin de proposer des solutions d'amélioration à l'ensemble des parties prenantes de l'entreprise ;
- Accompagner la transformation de l'entreprise dans le but de se concentrer sur le parcours client.
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