Le contexte Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Service Delivery Manager pour rejoindre notre équipe technique et renforcer nos projets en cybersécurité et infrastructures. Votre mission : garantir la satisfaction de nos clients en pilotant la gestion des projets techniques, tout en assurant une coordination fluide avec les équipes internes et en maintenant un haut niveau de qualité des services livrés. Le poste est rattaché au CTO et s’inscrit dans une dynamique de croissance continue. Vous évoluerez dans un environnement stimulant et collaboratif, aux côtés d’experts techniques passionnés. Vos missions principales Piloter les projets clients : Superviser l’ensemble des phases des projets (planification, suivi, coordination) pour garantir leur livraison dans les délais et avec la qualité attendue. Assurer une communication fluide et régulière avec les clients pour répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins. Identifier les risques éventuels et proposer des solutions adaptées. Gestion de la Relation Client : Être l’interlocuteur privilégié des clients pour garantir leur satisfaction. Maintenir et renforcer les relations avec les clients, répondre à leurs attentes et anticiper leurs besoins Identifier les opportunités d’upsell et de renouvellement de contrats. Animer les comités de pilotage (COPIL) : Préparer et animer les COPIL pour présenter les avancements, recueillir les retours des parties prenantes, et valider les étapes clés. Documenter les décisions prises et en assurer le suivi. Collaborer avec les équipes techniques : Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (cybersécurité, infrastructure) pour aligner les livrables sur les attentes clients. Faciliter la communication et résoudre les blocages éventuels pour assurer une bonne exécution des projets. Assurer le suivi et le reporting : Assurer le suivi des obligations contractuelles (SLA, KPI) et garantir le respect des engagements pour chaque niveau de service Surveiller les indicateurs de performance (KPI) et niveaux de service (SLA) spécifiques pour chaque client et optimiser la qualité des services Préparer des rapports réguliers à destination des clients et de la direction. Contribuer à l’amélioration continue : Identifier les axes d’optimisation dans les processus de gestion des projets. Capitaliser sur les retours d’expérience pour améliorer les pratiques internes.
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